Жалоба на яндекс такси телефон

Жалоба на яндекс такси телефон

Обращение в Роспотребнадзор


В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей. В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании перевозчике. Во второй части описывается само происшествие во всех деталях и подробностях.

Третья часть предназначена для предоставления доказательств описанных событий. Подача заявления производится лично в одном из отделений либо путем отправки заказного письма. В течение тридцати дней с момента подачи заявления жалобу рассмотрят. О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.
О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.

Обращение через социальную сеть

Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно.

В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.Обсуждение в официальной группе социальной сети ВКонтакте: «»

Написать через сайт

Upd. поддержка через сайт больше не работает.На сайте Яндекс такси есть вкладка Служба поддержки.

В колонке слева необходимо выбрать пункт «Написать в службу поддержки».В списке откроются основные пункты, по которым могут быть обращения:

  • Отзыв о поездке
  • Забыл вещи в такси
  • Не приходят отчеты о поездке
  • Предложение по развитию сервиса
  • Проблема с оплатой
  • Промокод не сработал

Нужно выбрать ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить». После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.Также вы можете написать в официальную группу .

Личный визит в офис

Некоторым водителям больше нравится вариант личного обращения в головной офис. Каждый может явиться туда и задать вопрос сотруднику компании.

В Москве офис располагается по улице Вятской 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2.

Отделение работает с клиентами с 9 утра до 19 часов вечера по будням и с 10 до 19 в субботу, а воскресенье является выходным днем.Если вас не устраивает общение с поддержкой Яндекс Такси по телефону горячей линии, личный визит в офис для обращения поможет разобраться с такими вопросами, как:

  1. проблемы или предложения по работе сервиса;
  2. проблемы с таксометром;
  3. желание стать партнером Яндекс.Такси.
  4. повышение рейтинга;

Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами. Вот основные причины жалоб клиентов:

  1. жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
  2. жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
  3. забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев?

Оставить жалобу на водителя. Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении. Во-вторых она же горячая линия.

В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями . Подать жалобу на Яндекс такси.

Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты. Это можно решить следующими способами:

  1. Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте
  2. Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.
  3. Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте

Забытые вещи.

Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя.

Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы. Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

  • В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
  • Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи .

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси.

Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

Поиск:

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Официальный сайт Яндекса

Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации.

На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму.

Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг. Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста.

Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки.

Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки. Свою претензию можно оставить непосредственно на сайте или отправить личное сообщение по электронной почте. Жалоба оформляется в свободной форме.

Однако в ней обязательно следует прописать информацию о поездке, номер автомобиля и указать данные водителя. Помимо этого, следует отметить маршрут следования машины и детально описать ситуацию, которая стала причиной вашего обращения. Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.

Рекомендуется оформлять претензию в деловом стиле.

Нужно излагать свои мысли в доступной форме и разборчиво, чтобы вас могли правильно понять.

Нельзя использовать угрозы, оскорбления и нецензурную лексику. Описывать необходимо только голые факты, без домыслов.

При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток. Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени.

В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться.

Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Что делать при смене водительского удостоверения?

После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс.

Такси». К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.

Поддержка через приложение Яндекс Такси

Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение.

Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями.

Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии. Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне.

Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.

Телефон горячей линии для пассажиров

Иногда при использовании услуг перевозчика Яндекс Такси возникают ситуации, которые не представляется возможным урегулировать самостоятельно и требуют вмешательства третьих лиц.

Это происходит в том случае, когда возникает проблема с оплатой, не проходит промокод, по какой-то причине не начислены бонусы и пр.Если такие случаи возникают, то всегда можно позвонить в службу поддержки Яндекс такси и связаться с оператором, который объяснит причину произошедшего и даст рекомендации для решения этой проблемы.

  1. В Екатеринбурге — это следующий набор цифр: .
  2. Номер телефона техподдержки в Санкт-Петербурге: .
  3. Бесплатный номер телефона по всей РФ: .

На официальном сайте компании можно узнать телефон техподдержки для любой области России.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

  • На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  • Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  • Заполняют открывшуюся форму обратной связи.
  • Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты.

Туда также вносят следующие данные:

  • Комментарий к поездке.
  • Дату и приблизительное время вызова такси.
  • Телефонный номер, с которого было вызвано такси.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка.

Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

  1. в салоне неприятно пахло;
  2. машина была в плохом состоянии;
  3. у водителя не нашлось сдачи;
  4. водитель опоздал.
  5. водитель вел себя грубо;
  6. таксист ездил кругами;

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице, но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы.

Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет.

Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

  • Закончился срок его действия;
  • Код неверный;
  • Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси.

Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Как распределяются заказы в Яндекс такси?

Известно, что приложение Таксометр распределяет заявки в режиме автоматики. На это не могут повлиять работники компании.

Заказ получает лишь тот таксист, который максимально близко находится к начальной точке маршрута и его автомобиль подходит под требования пассажира (детское сиденье или бустер, большой багажник, кондиционер и так далее).

Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?

Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения.

Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму. Понадобится указать полное имя, адрес проживания, контактные данные. Ниже напишите текст сообщения и прикрепите файлы, подтверждающие обнаруженную проблему. После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра.
После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации.

Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы. Аналогичная форма поддержки доступна водителям. Кроме личных данных понадобится указать позывной, номер водительского удостоверения, название таксомоторного парка.

Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов.

Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы. Руководители сообщества незамедлительно рассматривают обращения и решают проблемы.

Во ВКонтакте отправка вопросов осуществляется в разделе «Обсуждения».

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает.

Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Не знаю, как оставить отзыв о поездке

По окончанию поездки в аккаунте пользователя в приложении можно оценить качество поездки либо в специальной форме написать отзыв.

Также это можно сделать на сайте компании, но для этого предварительно нужно будет пройти регистрацию. Качество поездки оценивается с помощью звезд (чем больше, тем лучше). Такие отзывы очень нужны, чтобы сформировать рейтинг таксопарков и перевозчиков.Остальные вопросы пассажиров в

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

В разделе на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей.

Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через . Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  1. 8 343 226 0966 — Екатеринбург.
  2. 8 499 705 8888 — Москва;
  3. 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург;

Раздел для водителей в . Форма обратной связи .

К чему приводят жалобы

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы.

Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга. Работа с федеральным партнером Яндекс Такси.

Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента.

Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами. Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  1. Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  2. Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  3. Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  4. Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  5. Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.ВниманиеНомера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  1. +7-499-705-88-88 для Москвы;
  2. +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  3. +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки .

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя. Это происходит по следующим причинам:

  • Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.
  • Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.
  • Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».

Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному.

При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.

В каких ситуациях нужно подавать жалобу

Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода.

Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу. Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

  1. доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
  2. клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
  3. заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт.

Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне.

Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает. В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

  1. поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.
  2. включение счетчика до начала движения;
  3. водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
  4. выявление денежных махинаций со счетов;
  5. машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
  6. явное продление таксистом времени поездки;
  7. подача грязного автомобиля;
  8. непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав.

Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси

Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно.

Эта картина встречается довольно часто.Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций.

В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список.

Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный).

Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением.

Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.Видеоролик: Факторы, влияющие на подъем рейтинга в Яндекс.Такси, и как увеличить процент принятых заказов.