Возврат крупной бытовой техники ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества


Генеральному директору ООО «Эко-ЦентрЕвразия» От Л. ПРЕТЕНЗИЯ о возврате товара ненадлежащего качества 26 января 2013 года между Л.

и ООО «Эко-ЦентрЕвразия» был заключен договор розничной купли – продажи, по которому Л. приобрел пылесоса “KIRBY” Модель G10E Sentria, № … После приобретения данного товара обнаружились существенные недостатки: — пылесос рекламировался, как моющий и таковым он описан в инструкции по эксплуатации, что не соответствует действительности. Более того, в товаре обнаружен существенный недостаток, не оговоренный продавцом — уровень шума пылесоса, вибрация при работе и его вес.

Данные недостатки продавцом не оговаривались. Таким образом, Л. был введен в заблуждение относительно потребительских свойств товара – проданный пылесос рекламировался как моющий, но таковым не является, имеет ряд перечисленных недостатков. В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о продавце и товаре.

Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube В соответствии с п.1 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В настоящее время, используя свои права, предусмотренные п. 1 ст. 18 указанного закона, Л.

отказывается от исполнения договора розничной купли – продажи от 26.01.2013 г.

и настоятельно просит Вас вернуть уплаченную стоимость товара в размере 5 520 рублей, а также денежные средства, поступившие на Ваш счет из банка на основании взятого покупателем кредитного договора.

В случае невыполнения данных требований, покупатель будет вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. На основании изложенного и руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» и действующим законодательством РФ, ПРОШУ:

  1. ответить нам в установленный Законом «О защите прав потребителей» срок.
  2. расторгнуть договор розничной купли – продажи товара № … от 26.01.2013 г. и вернуть уплаченную стоимость товара в размере 5 520 рублей и денежные средства на погашение кредита взятого для приобретения спорного пылесоса;

Дата, подпись Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП. На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники?

Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов. Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.
Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении.

Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд. Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка. Скачать Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:

Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

Согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу?

Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке.

То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин.

Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование.
Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  1. устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.
  2. в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  3. изделие невозможно использовать по назначению;

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Это быстро и бесплатно!

Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  1. новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  2. в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст.

25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст.

26.1 ЗОЗПП РФ.

Особенности возврата крупногабаритной бытовой техники

Бытовая техника — это широкий спектр товаров, включая такие габаритные изделия, как кухонные печи, стиральные машины, холодильники и т.п. В связи с этим в ст.18 (п. 7 в редакции Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) содержится разъяснение прав и обязанностей сторон при возврате крупногабаритных товаров. Все перемещения бытовой техники вестом от 5 кг для ремонта, замены, возврата, уценки осуществляются средствами продавца (импортера, изготовителя, уполномоченного лица) и за его счет.

Если сторона договора купли-продажи по какой-либо причине не в состоянии выполнить это обязательство, она обязана полностью покрыть расходы покупателя по самостоятельной доставке товара. При возникновении трудностей с возвратом некачественной бытовой техники, обращайтесь за юридической поддержкой: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от.

В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном. 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом.

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно.

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999. Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара.

Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и. Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться:.

Не все потребители знают, что действующее законодательство допускает возврат.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть бракованный товар, в отношении которого действует договор на гарантийное обслуживание?

Согласно закону, товар, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, можно вернуть в период действия гарантийного срока или срока годности, однако если такие рамки установлены не были, то товар подлежит возврату в течение двух лет с момента приобретения. Если дефект был выявлен у сложных технических приборов, вернуть их следует не позднее 15 дней с покупки.

Но есть возможность сделать это несколько позднее, если:

  1. В процессе использования прибора был выявлен существенный недостаток;
  2. За весь гарантийный период товар невозможно было эксплуатировать больше месяца ввиду его постоянного местонахождения в ремонте.
  3. Продавец нарушил регламент устранения дефектов;

Со списком технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ 1997 гг. за номером 575. Примером таких товаров может послужить: снегоход, мотоцикл, катер, телевизор, различная бытовая техника и прочее.

Установленным сроком, в течение которого должно быть не только составлена претензия, но и осуществлена передача некачественной продукции торговому представителю, считается 10 суток.

Если возникнет необходимость экспертизы товара, срок может варьироваться до 20 дней с момента обращения потребителя.

Произвести замену товара на аналогичную модель необходимо в самые минимальные сроки, однако если на складе отсутствует схожий товар, то на его замену продавцу дается 30 дней. Заявка на частичную выплату должна быть одобрена не позднее 10 дней.

Обмен и возврат мебели


С мебелью еще больше путаницы.

В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны. Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор.

Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур.

Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям.

Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд. Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает.

Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частям С набором из кресла и стола сложнее.

Если их продают по отдельности и с разными ценниками, это не комплект.

Можно, например, поменять черное кресло на белое или забрать деньги. Если с одним ценником, продавец может заявить, что это комплект, поэтому с возвратом будут проблемы.

Остается надеяться на лояльность продавца или суд.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

  1. Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
  2. Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  3. В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.
  4. При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  1. Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
  2. Некачественности изготовительного процесса;
  3. Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя. К причинам отказа относят:

  1. Если устройство залито жидкостью.
  2. Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте.

При его отсутствии можно составить форму обращения самому.

Как правило, в заявлении указывается:

  1. Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
  2. Причина возврата;
  3. Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
  4. Название товара и цена единицы;
  5. Требование о получении назад денежных средств;

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд.

Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Предупреждение Кроме того, вы всегда можете обратиться в . Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости.

Заявление туда идентично иску в суд.

Как написать претензию продавцу

Претензия составляется по одному образцу независимо от вида приобретенного товара. Крупные торговые сети имеют в наличии готовый образец претензии.

Также вариант заполнения можно найти в интернете.

Тем не менее, необходимо учесть некоторые нюансы, чтобы избежать возможных проблем при обращении в магазин.

Заявление можно напечатать или написать от руки. Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте.

При его отсутствии можно составить форму обращения самому.

Как правило, в заявлении указывается:

  1. Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
  2. Название товара и цена единицы;
  3. Требование о получении назад денежных средств;
  4. Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
  5. Причина возврата;

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления.

Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд.

Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека. При отсутствии гарантийного срока магазин обязан принять неисправный телевизор или стиральную машину.

Поэтому при обнаружении брака следует сразу обратиться к продавцу. Составьте в двух экземплярах претензию с датой и подписью, первый вариант необходимо вручить магазину, второй оставляете у себя.

Укажите в обращении о том, что в случае неудовлетворения требований Вы можете через суд требовать штраф в Вашу пользу как потребителя, поэтому выгоднее решить проблему сейчас.

Документ вручается представителю магазина.

Если продавец отказывается принять претензию, необходимо отправить ее в письменном порядке.

Уведомление о вручении заказного письма станет официальным доказательством того, что вы ознакомили магазин с претензией в отведенный срок. ВНИМАНИЕ: подача претензии хотя и не является обязательной процедурой, но играет огромную роль в переговорах с продавцом. Так, в случае наличия поданной претензии в будущем в суде будет проще обосновать взыскание неустойки по вопросу защиты прав потребителя, что является дополнительным стимулом для принятия решения о ее подаче.

К технически сложной техники относятся фотоаппараты, аппаратура для записи видео, компьютерные устройства и пр. Но и в случае с этими видами товаров есть варианты, позволяющие осуществить возврат.

Например, при серьезном браке покупатель имеет все права на то, чтобы расторгнуть с торговой точкой договор и потребовать приемку товара обратно. ПРЕТЕНЗИЯ Дата, подпись

Как правильно подать претензию

Порядок подачи обращения по факту ненадлежащего качества бытового прибора, а также рассмотрение документа включает несколько пунктов:

  1. текст обращения включает причины поломки, сведения о покупке, пожелания по ремонту/замене или возврату техники;
  2. ответ присылается в письменной форме — лично или почтовым отправлением (при согласии покупателя — по электронной почте или по телефону);
  3. на рассмотрение дается 30 дней, за время которых, магазин имеет право проводить экспертизы;
  4. письменная претензия пишется лично покупателем или при поддержке компетентного юриста;
  5. при решении вопроса в пользу магазина, потребитель имеет право обжаловать результат в суде.

Не все продавцы охотно принимают товар обратно и часто возникает спор, что товар был поврежден самим пользователем.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право присутствовать при любых проверках и проводить собственные экспертизы, что подтверждает его правоту в ходе разбирательства.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  • Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);
  • Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).
  • Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина).

Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели. В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки.

Однако данное ограничение снимается, если:

  1. недостаток товара является существенным;
  2. постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.
  3. нарушены установленные сроки устранения недостатков;

Сроки и дополнительные требования Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.

Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами.

Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст. 22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения.