Продали сломанный телефон что делать

Продали сломанный телефон что делать

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии


На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  2. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  3. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  4. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  2. Полный возврат денег;
  3. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  4. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги. Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели.

Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку. Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Потребовать перерасчета стоимости.
  2. Обменять на другой телефон.
  3. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  4. Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять.

Однако отсутствие чека в принятии претензии.

Нюансы

Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2022 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().
  2. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .
  3. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –

О ненадлежащем качестве товара

Теперь немного о более распространенных ситуациях.

Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества.

Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него.

Что делать для получения потраченных денег назад?

Утилизация аккумуляторных батарей

Переработкой телефонных аккумуляторов занимаются специальные предприятия. Вся работа по утилизации проходит в несколько этапов:

  • Все вещества, которые могут быть использованы повторно, тщательно отбираются и отправляются на специализированные предприятия.
  • Алюминиевые и медные части отдают на переработку.
  • Пластиковый корпус мелко дробится и переплавляется.
  • Аккумулятор вскрывают и вынимают все содержимое.

Языком цифр: 80% материалов из аккумуляторной батареи телефона используются вторично. В 1 тонне мобильных телефонов содержится больше 200 граммов золота.

Лишь 3% населения сдает свои старые телефоны в пункты приема.

Отказали?

В суд!

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд.

При этом вы сами имеете

право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

  1. по месту жительства ИП или регистрации магазина;
  2. по вашему месту жительства;
  3. по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.В суд нужно принести:

  1. копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.
  2. копии чеков в 2 экземплярах;
  3. вот такое ;
  4. копии всех заявлений тоже в двух экз.;

Важно: никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона.

Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил.

Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы.И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака. Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

Продали сломанный б/у телефон

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,я преобрела б/у мобильный телефон со всеми документами в магазине. Когда пришла домой обнаружила что динамик телефона очень плохой и собеседник меня практически не слышит.На следующий день обратилась в этот магазин,с просьбой обмена на другой.

Но продавец отказала и обосновала это так — что нужна их выписка которую она должна была дать при его покупке (которую она НЕ ДАВАЛА),а так как её нет я не могу его вернуть. В коробку она положила документы и чек на телефон,а потом оказалось что это чек не их организации,а ещё первого владельца телефона. Подскажите что делать в такой ситуации?

15 Июня 2012, 17:49, вопрос №9625 Иван, г.

Барнаул 150 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 33% 3504 ответа 668 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Пермь Бесплатная оценка вашей ситуации Обратитесь с письменной претензией к продавцу с требованием о расторжении договора купли продажи и возврата денег за некачественный товар. Ссылка продавца на отсутствие какой то выписки несостоятельна.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей»: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков .

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. 15 Июня 2012, 17:52 0 0 получен гонорар 33% 610 ответов 184 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Факт и условия покупки товара у данного конкретного продавца можно доказать и свидетельскими показаниями, и другими документами, которые прилагались к товару (гарантийный талон, технический паспорт, ярлыки и т.п.).

15 Июня 2012, 17:52 0 0 получен гонорар 33% 610 ответов 184 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Факт и условия покупки товара у данного конкретного продавца можно доказать и свидетельскими показаниями, и другими документами, которые прилагались к товару (гарантийный талон, технический паспорт, ярлыки и т.п.). Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» остутствиие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований 15 Июня 2012, 18:05 0 0 получен гонорар 33% 656 ответов 220 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Коломна Бесплатная оценка вашей ситуации Если Вашу претензию не примут или не удовлятворят требования, указанные в Вашей претензии — обратитесь в Роспотребнадзор.

15 Июня 2012, 18:05 0 0 452 ответа 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!На Ваш вопрос сообщаю следующее.Согласно положениям закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:Статья 181. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  1. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  1. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем в том числе продавцу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Согласно положениям постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

: 21. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.Из изложенных положений следует, что: 1) Вы вправе обратиться к продавцу и предъявить по своему выбору одно из требований указанных выше, в части 1 статьи 18 Закона, в независимости от наличия либо отсутствия каких-либо выписок, товарных или кассовых чеков. 2) Продавец будет обязан принять у Вас этот товар.

Также он вправе провести проверку телефона. 3) В этих целях, Вы можете обратиться с указанными требованиями в устной форме, если будут отказывать, то напишите на имя руководителя магазина письменную претензию, сославшись на выше приведенные нормы закона.
4) Если в добровольном порядке Ваши требования не будут удовлетворенны, то за защитой своих прав вы можете обратиться с исковым заявлением в мировой суд, на Ваш выбор:

  1. по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  1. по Вашему месту жительства или пребывания;
  1. по месту исполнения договора.

При подаче данного иска, Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

С уважением, Алексей. 15 Июня 2012, 18:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 04 Июля 2017, 11:27, вопрос №1686241 19 Октября 2015, 23:21, вопрос №1011940 27 Января 2017, 11:18, вопрос №1515063 13 Ноября 2022, 08:15, вопрос №2165030 19 Ноября 2015, 22:48, вопрос №1045844 Смотрите также

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, деятельность которых непосредственно связана с защитой прав потребителей. В каждом субъекте РФ имеется свой территориальный отдел, руководствующийся одним и тем же законом, куда и следует обращаться гражданам при необходимости.

Действующее законодательство в нашем случае даёт несколько оснований обратиться в Роспотребнадзор:

  1. Включение в сделку условий, которые противоречат закону и ущемляют права покупателя (если сроки возврата были уменьшены продавцом).
  2. Выявление нарушений потребительских прав в виде оказания некачественных услуг, предоставления недостоверной информации;

Несмотря на то, что эти вопросы непосредственно находятся в компетенции Роспотребнадзора, защита прав потребителей на данном этапе лишь устанавливает факт нарушения.

Если у вас с продавцом возник имущественный спор – придётся обращаться ещё и в суд. Такая необходимость возникает, когда магазин категорически отказывает в возврате денег за телефон. Подавать жалобу Роспотребнадзору можно при личном визите в территориальный орган или путём отправки заказного письма с описью вложений и обратным уведомлением.
Подавать жалобу Роспотребнадзору можно при личном визите в территориальный орган или путём отправки заказного письма с описью вложений и обратным уведомлением.

Для удобства также можно воспользоваться онлайн-порталом – отправить жалобу через , но это требует предварительной регистрации. Независимо от способа подачи, срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором составляет 30 дней с момента её получения.

Вся процедура занимает немало времени и может повлечь за собой дополнительные финансовые траты, поэтому прежде, чем подавать жалобу, убедитесь, можно ли сдать обратно в магазин купленный телефон именно в вашем случае. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как вернуть купленный в интернет-магазине телефон, если он оказался сломанным?

Купил телефон в интернет магазине, но он оказался сломан. Товар доставил курьер. Видимо, В телефоне какой-то брак. Обратился к продавцу, но он сказал, что я сам сломал телефон.

Претензию я еще не писал, потому что не знаю, как это сделать. Гарантия есть, но продавец уверяет, Что это не гарантийный случай. По гарантии ремонт также проводить не хотят.

Помогите мне разобраться с этим вопросом, как мне вернуть деньги?

17 Февраля 2022, 13:12, вопрос №1911362 игорь, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 8104 ответа 2218 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Хабаровск Бесплатная оценка вашей ситуации ЗозппСтатья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара 1. розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора () способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная настоящего Закона, а также предусмотренная настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными настоящего Закона.Статья 18 Зоозп В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 17 Февраля 2022, 13:15 0 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 30366 ответов 6171 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Добрый день!В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любоевремя до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащегокачества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачитовара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены еготоварный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт иусловия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документане лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретениятовара у данного продавца.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходовпродавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Если же товар некачественный, то вы имеете право на возврат, обмен и ремонт на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

17 Февраля 2022, 13:16 0 0 75 ответов 28 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Игорь. В Вашем случае продавец неправ.

В случае возникновения спора о причинах неисправности проданного товара, продавец сам и за свой счет обязан провести экспертизу, на которую отводится не более 20 дней.

На то время, пока ваш телефон находится у продавца на экспертизе, он обязан предоставить вам на замену телефон с аналогичными характеристиками.

Поэтому смело пишите претензию продавцу с требованием возврата денег или замены на аналогичный товар.

Так как в случае неисправности при возврате товара в двухнедельный срок продавец обязан вернуть деньги, при возникновении спора о причинах неисправности, обязан провести за свой счет экспертизу. Претензию подавайте так, чтобы у вас осталось подтверждение о ее подаче. Пригодится в случае судебного развития событий.

17 Февраля 2022, 13:21 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Ноября 2022, 14:49, вопрос №2179113 26 Сентября 2017, 17:47, вопрос №1762573 15 Декабря 2016, 13:46, вопрос №1474898 20 Августа 2014, 18:00, вопрос №535497 12 Марта 2016, 22:11, вопрос №1177594 Смотрите также

Как вернуть деньги за бракованный телефон

22 ноября 2011 Автор КакПросто!

Никто не застрахован от покупки мобильного телефона с заводским браком, поскольку ни один производитель не производит 100% продукции без брака.

Не стоит отчаиваться, если вам достался бракованный телефон, вы можете вернуть за него деньги. Статьи по теме:

Вопрос «Может ли дочь переехать жить во францию ,если ее мать замужем за французом???» — 1 ответ Инструкция 1 Сохраняйте товарный вид телефона. Как только обнаружите брак, прекратите использование.

Хорошо, если до этого вы не успели многое изменить в аппарате. Снять пленку с экрана – не страшно, а вот если вы уже умудрились поцарапать или уронить телефон, вернуть его будет проблематично.

И, разумеется, наличие чека – обязательно. 2 Знайте свои права. В данном случае вас интересует Закон о защите прав потребителя (ЗОПП), статья 18. Следуя этой статье, вы имеете право заменить бракованный телефон на подобный исправный, или поменять его на телефон другой марки (доплатив или получив разницу в цене), потребовать ремонт за счет продавца или сторонней организации.

Также в ваших полномочиях – полностью получить деньги за товар. Телефон не считается технически сложным товаром, поэтому вы имеете право получить потраченные средства назад в течение всего гарантийного срока.

Обычно он составляет один-два года. 3 Отнесите телефон в магазин, где вы его приобрели, и объясните продавцу ситуацию. Можете оставить заявление с требованием вернуть вам стоимость бракованного телефона.

Укажите статьи ЗОПП, подтверждающие ваше право на это. В лучшем случае вы сразу же получите деньги назад.

Но телефон могут отправить на экспертизу. Это необходимо, чтобы установить, что причина неисправности – производственный брак или результат неправильного использования. Обычно экспертиза длится 21 день.

Если при этом будет установлено, что причина поломки – брак, то вам вернут деньги. Но может случиться и так, что виноватым признают вас.

4 Вы имеете право на проведение экспертизы за свой счет в другом сервисном центре. Если по результатам этой экспертизы окажется, что неисправность телефона – производственный брак, вы имеете право подать в суд на магазин.

Такие иски обычно легко выигрываются, если у вас на руках телефон, заключение эксперта, все коробки, чеки, гарантийный талон.

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Сервисный центр заплатит за сломанный телефон.

Хотя он его не ломал

Истории одна изумительнее другойЕкатерина Мирошкина, экономист2 дек 20194833K10Екатерина Мирошкина, экономист23 ноя 201910829K12Екатерина Мирошкина, экономист11 ноя 2019142350K126Екатерина Мирошкина, экономист30 окт 20194057K77Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности17 окт 20194110K18Екатерина Мирошкина, экономист9 окт 201983101K50Алексей Башук, юрист20 сен 20194612K26Екатерина Мирошкина, экономист19 сен 2019138158K190Екатерина Мирошкина, экономист9 сен 20195029K15Екатерина Мирошкина, экономист2 сен 201982107K202Екатерина Мирошкина, экономист23 авг 2019134104K228Екатерина Мирошкина, экономист17 авг 2019155123K333Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности13 авг 201911220K40Екатерина Мирошкина, экономист10 авг 20199439K19Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов29 июл 20196114K8Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов20 июл 20198621K7Екатерина Мирошкина, экономист12 июл 20197211K16Екатерина Мирошкина, экономист5 июл 201914589K104Екатерина Мирошкина, экономист25 июн 201922835K33Екатерина Мирошкина, экономист18 июн 20197927K43Екатерина Мирошкина, экономист10 июн 201926496K537Екатерина Мирошкина, экономист3 июн 201911752K24Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 20197243K80Екатерина Мирошкина, экономист16 мая 20196436K87Екатерина Мирошкина, экономист6 мая 20196920K19Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 20198653K134Екатерина Мирошкина, экономист8 апр 201911160K61Екатерина Мирошкина, экономист29 мар 2019535K1Екатерина Мирошкина, экономист5 мар 201910727K39Екатерина Мирошкина, экономист20 фев 2019117KЕкатерина Мирошкина, экономист4 фев 2019255309K2Алиса Маркина, юрист31 янв 201917716K62Екатерина Мирошкина, экономист22 янв 201935261KЕкатерина Мирошкина, экономист11 янв 201916834K1Екатерина Мирошкина, экономист29 дек 202215423KЕкатерина Мирошкина, экономист19 дек 202210156K17Екатерина Мирошкина, экономист13 дек 202210484K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 202223095K9Екатерина Мирошкина, экономист29 ноя 202220262KЕкатерина Мирошкина, экономист20 ноя 202229240K21Екатерина Мирошкина, экономист14 ноя 202214555KЕкатерина Мирошкина, экономист3 ноя 202216278KЕкатерина Мирошкина, экономист26 окт 20227725KЕкатерина Мирошкина, экономист19 окт 202220121K13Екатерина Мирошкина, экономист16 окт 202216735K35Екатерина Мирошкина, экономист10 окт 202211225K14Екатерина Мирошкина, экономист3 окт 20227114K7Екатерина Мирошкина, экономист28 сен 20229368KЕкатерина Мирошкина, экономист26 сен 20229946KЕкатерина Мирошкина, экономист20 сен 2022105221K44Екатерина Мирошкина, экономист14 сен 20224821KЕкатерина Мирошкина, экономист11 сен 20227318K19Екатерина Мирошкина, экономист4 сен 20225992K40Екатерина Мирошкина, экономист30 авг 2022106179K183Екатерина Мирошкина, экономист24 авг 20229526K1Екатерина Мирошкина, экономист21 авг 20229745KЕкатерина Мирошкина, экономист13 авг 202279137K1Екатерина Мирошкина, экономист8 авг 202214063KЕкатерина Мирошкина, экономист3 авг 202213446KЕкатерина Мирошкина, экономист31 июл 202215038KЕкатерина Мирошкина, экономист27 июл 202210312KЕкатерина Мирошкина, экономист24 июл 20229138KЕкатерина Мирошкина, экономист17 июл 202211247KЕкатерина Мирошкина, экономист11 июл 202219225KЕкатерина Мирошкина, экономист6 июл 20222638K4Екатерина Мирошкина, экономист2 июл 20228919KЕкатерина Мирошкина, экономист26 июн 20225849KЕкатерина Мирошкина, экономист20 июн 20227329KЕкатерина Мирошкина, экономист13 июн 20225524K1Екатерина Мирошкина, экономист5 июн 202275109K43Екатерина Мирошкина, экономист29 мая 202210122KЕкатерина Мирошкина, экономист25 мая 20224132K2Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 202230127KЕкатерина Мирошкина, экономист17 мая 20229533KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мая 202216320KЕкатерина Мирошкина, экономист27 апр 202210020K3Екатерина Мирошкина, экономист25 апр 20225814K5Екатерина Мирошкина, экономист19 апр 20228115K3Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 20229427KЕкатерина Мирошкина, экономист11 апр 20228418K1Екатерина Мирошкина, экономист6 апр 2022144104KЕкатерина Мирошкина, экономист30 мар 20223716K1Екатерина Мирошкина, экономист28 мар 20226328KЕкатерина Мирошкина, экономист22 мар 202212240K1Екатерина Мирошкина, экономист19 мар 202211227K1Екатерина Мирошкина, экономист14 мар 202212338KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мар 20221516KЕкатерина Мирошкина, экономист28 фев 20225014KЕкатерина Мирошкина, экономист22 фев 202217981K3Екатерина Мирошкина, экономист14 фев 202220424KЕкатерина Мирошкина, экономист9 фев 202212720KЕкатерина Мирошкина, экономист6 фев 2022391124KЕкатерина Мирошкина, экономист19 янв 202211949KЕкатерина Мирошкина, экономист15 янв 20221K45KЕкатерина Мирошкина, экономист20 дек 201713630KЕкатерина Мирошкина, экономист15 дек 201716124KЕкатерина Мирошкина, экономист8 дек 201734343K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 201717677K22Екатерина Мирошкина, экономист30 ноя 20174125KЕкатерина Мирошкина, экономист23 ноя 201715227K

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  1. гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  2. в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд.

Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать.

Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона.

Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.