Предъявление претензий в суд на почту россии

Причины составления претензии на Почту России


Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

  1. информацию о социальных выплатах;
  2. сообщения из суда или правоохранительных органов;
  3. сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде. Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы. Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков.

Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Что говорит закон

  • Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках статьи 55 закона под номером 126-ФЗ “О связи”.
  • Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.
  • Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.
  • К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней.
  • Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.

Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  • Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  • Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  • Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  • Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Составляем претензию на бумаге

Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку!

Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  2. стиль написания – деловой;
  3. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  4. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  5. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  6. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  2. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  3. название (жалоба/претензия);
  4. дата и подпись с расшифровкой.

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму.

Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  1. в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  2. размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  3. объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  4. тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
  5. письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  6. принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  7. документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба.

Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления.

Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и в обоснование такой позиции.

Виды компенсаций

За посылку могут быть получены компенсации разных видов, а именно:

  1. Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
  2. Возврат заявленной стоимости посылки;
  3. Моральный вред;
  4. Компенсация за повреждение содержимого посылки.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно.

В документе предстоит указать:

  1. личные данные;
  2. суть обращения в уполномоченный орган.
  3. сведения для оперативной связи;

ВниманиеРяд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию.

Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство.

Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.
При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу .

Получение возмещения ущерба от Почты России

Из ч.

1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» следует, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются данным федеральным законом, а также следующими основными законодательными актами:

  • Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.
  • Гражданским кодексом РФ;

Получение посылки, имеющей внешние признаки повреждения, безусловно, является основанием для предъявления претензий. В ч. 1 ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» указано, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Как подать в суд на почту россии?

При возникновении проблем с доставкой посылки через Почту России первым делом следует написать в эту службу письменную претензию с указанием всех обстоятельств дела. Руководствоваться при ее составлении стоит двумя федеральными законами – «О защите прав потребителей» и «О почтовой связи». Внимание Порядок предъявления претензий изложен в статье 37 ФЗ № 176 «О почтовой связи», а порядок возмещения ущерба – в статье 38 указанного закона.

Обращаться в суды общей юрисдикции стоит только в том случае, если защитить свои права при помощи подачи претензии в Почту России не удается. Иск передается в районный суд по месту нахождения отделения почты, в котором были нарушены права потребителя. Если ответчиком по иску поставить Почту России, без указания конкретного отделения, то подавать иск можно и по адресу проживания или регистрации.

Есть ли у кого-нибудь опыт подачи в суд на почту России?

Девочки, такая ситуация. Пропала ценная посылка — выигранный на аукционе патефон с пластинками.

Продавец неопытный, не застраховал отправление.

( Отслежка довела посылку до Ростова, там зависла. Месяц уже ждем. На почте говорят — не дождетесь, потеряли.

На прямой линии хамят и посылают куда подальше. Нет сил больше! Можно ли засудить эту безобразную контору? Есть ли опыт у мастеров форума?А как Вы собираетесь засудить? И что отсудить, если посылка не была застрахована?Заявление на розыск писали? Официальный ответ получили?заявление будем писать, после того, как отправитель пришлет нам квитанцию об отправке, без нее не принимают.Достаточно фото квитанции, я так писала на прошлой неделе.

Официальный ответ получили?заявление будем писать, после того, как отправитель пришлет нам квитанцию об отправке, без нее не принимают.Достаточно фото квитанции, я так писала на прошлой неделе.

Отправитель скинул мне на почту фотографию квитанции, я ее распечатала на цветном принтере, вырезала по контуру и прикрепила к заявлению.

Заявление приняли, через день нашлась посылка =)До этого два месяца висела отметка, что она сортируется в АСЦ МОСКВА.Прикол в том, что посылок было две, обе одновременно отправлены из Владивостока, у них даже идентификационные номера были присвоены по порядку, одну я получила через месяц после отправки, а вторая пропала, и нашлась только через 2 месяца, после написания мной этого заявления.а не отправитель разве должен заявление писать? я не курсе,просто это было бы логичнее. он отправлял и он должен искать то что не дошло Вамимеет право написать и отправитель, и получатель.

Т.е указываются данные заявителя, а потом кто отправил, кому отправил.Похоже, Владивосток — черная дыра.

Меня вообще удивляет, что все посылки, даже из Гонконга, до которого от нас два часа лету, идут через Москву. У нас тут кругом граница, кругом таможня. Неужели нельзя везти логичным путем, а не через пол-мира?Чёрная дыра в Москве МСП-3.

А во Владивосток и Благовещенск посылки прекрасно дошли.можно осканировать квитанцию, а бланк заявления на сайте ПРЗасудить можно, Почта России исправно оплачивает неустойки и прочие риски, но в Вашей ситуации ничего стоящего из этой затеи не выйдет, Вы не оценили ценную вещь, Вам выплатят компенсацию за пересылку и всё, как в той пословице «сам — дурак».Сочувствую, но дело безнадежное, если посылка действительно потерялась, никогда не нужно пренебрегать своими правом «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих!».Не отступайте, ищите и настаивайте, звоните, постарайтесь не встревать в конфликт, лучше потраатьте это время на изучение своих прав, как клиента.

Чем более грамотно Вы будете формировать запросы и требования в инстанциях, тем более серьезно отнесутся к устранению проблемы, главное не повышать голоса и не скандалить — таких людей уже давно на почте не воспринимают всерьез.Да в том и дело, что не мы отправляли, а нам.

Продавец с аукциона, три продажи.

Вещь отправил, а страховку не сделал. На нашей почте нас уже давно всерьез воспринимают, так как всегда требуем документального подтверждения всех их действий. И там как раз с сочувствием отнеслись к проблеме.С аукционом все просто, если Вы не получите вещь, то аукцион вам выплатит компенсацию, там правда несколько тягомотная процедура, нужны копии, а потом и подлинники заявлений, но процедура проходит быстро и четко.

И там как раз с сочувствием отнеслись к проблеме.С аукционом все просто, если Вы не получите вещь, то аукцион вам выплатит компенсацию, там правда несколько тягомотная процедура, нужны копии, а потом и подлинники заявлений, но процедура проходит быстро и четко.

На «молотке» компенсируют покупки до 5000руб., насколько я знаю.По-моему, там ни одного практического случая компенсации, только декларируют. С площадки ушли практически все нормальные продавцы, остались одни дропшипперы.ну вот как раз есть повод проверить.Вот спасибо большое за такую информацию!

Через импортный Paypal деньги возвращали, надо попробовать через наших.Наталья, пока не все потеряно. Не знаю, что Вы имеете ввиду под «отслежкой», если это официальный сайт по идентификационному номеру, то у них есть еще свой внутренний трекинг, не отражающийся для широких масс.

Найдите (просто вытрясите под угрозой смерти) телефон последнего узла, где светилась Ваша посылка — попробуйте позвонить туда.

Чем больше будете гнать волну вокруг, тем больше вероятность, что побояться просто так «потерять».Внутренний трекинг попросили посмотреть на почте, посылка последний раз отметилась в Ростове. На горячей линии сказали » значит посылку УКРАЛИ»! Это что ж такое? Официально разрешенное воровство?!

Волну начну гнать сегодня, в сети и везде где можно. Президенту напишу. Сколько можно терпеть этот беспредел госкомпании, которая просто издевается над потребителями своих услуг?Не тратьте силы на бесполезную волну в сетях и Президенту. Сконцентрируйтесь на действенных мерах : заявление, звонок в ПО или сортировку.

Не воспринимайте Горячую линию всерьёз, не ЗАКИПАЙТЕ Я уверена на 95 %, что посылка найдётся.Это ОАО, а не госкомпания. Просто выросла оттуда. Руководитель почты россии получает всяческие награды за достижения.

Ирония, да.Напишите сначала заявление на розыск посылки.

У меня посылка через 2 дня после заявления нашлась.По суду, как вам выше ответили, к сожалению, вы ничего не добьетесь.запросили у продавца копию квитанции, ждем, пока вышлет. Без нее заявление не примут.Да Вы что же без заявления на розыск такую панику разводите?

Кто сказал не ждите — пропала — украли? С чего они это решили? Рано отчаиваться!

Все еще возможно!Татьяна, это не паника, это буря возмущения. Ну сколько можно терпеть эти издевательства?

Когда у меня приходит измятая ЦЕЛАЯ коробка с кучей битого стекла внутри — почта не виновата, коробка же цела!

Когда муж тратит деньги на реставрацию антикварного самоварчика, купленного в Германии, там любовно упакованного, а посылка приходит разодранная в МЕШКЕ — почта не виновата, это таможня переложила в мешок из ящика. Никто никогда не виноват! Может быть , пора действовать жестко?Почта действительно не имеет НИКАКОГО отношения к таможне, увы.
Никто никогда не виноват! Может быть , пора действовать жестко?Почта действительно не имеет НИКАКОГО отношения к таможне, увы. Они не могут на них воздействовать.Есть 1 простой-сложный выход — Надо менять страну (это я бурчу).поскольку сил и здоровья что то изменить в одиночку — нет, думаю что увы даже группой не хватит сил и здоровья.

Кто последним будет валить из страны- не забудьте выключить свет в аэропорту! Накипело.Анжелика, меня много лет муж удерживал — патриот, елки.

А теперь сам говорит — дурак был, надо было ехать отсюда! Совершенно согласна с вами, страну надо менять!Это звучит непатриотично, но я того же мнения.прежде чем менять — надо хорошо подумать НА ЧТО менять.

я бы лучше с почтой морочилась, но чтобы с ребенком с разбитой головой не сидеть в очереди в травмпункте 7 ЧАСОВ пока его посмотрят. И не ждать простого анализа крови 3 недели. Про более сложные вещи уже молчу — сразу беру билет на самолет и еду на Украину.

Извините, тоже наболело.Да, получите Вы еще свой патифон!

Как заявление напишете — так и будет повод для размышлений!

Подождите же еще пару дней! Очень жаль, что суетиться приходится именно Вам. А то , что продавец экономит, не оценивает полную стоимость посылки ( и при этом не берет на себя ответственность), упаковывает только в картонную коробку и «пупырку» хрупкие изделия — виноват только он сам. Не Вы, и не почта России. Ведь кто-то и помидоры по почте пересылает, и клюкву, а они же текут на наши с вами посылки.

Не Вы, и не почта России. Ведь кто-то и помидоры по почте пересылает, и клюкву, а они же текут на наши с вами посылки. А Вы продавца не хотите «пропиарить» «в сети и везде, где можно».может вам пора перестать экономить на услугах Почты России и воспрльзоваться другой компании раз у вас опыт частый обратный.

Мыши кололись, но продолжали есть кактус.Напишите для начала заявление на розыск и та сторона пусть напишет.Мы не экономим.

Почему-то в большинстве провинциальных городов люди способом отправки выбирают только почту. И то уговаривать надо. Однажды хотели купить достаточно крупногабаритную вещь, договориись даже с транспортной компанией, что они подъедут и заберут вещь у продавца. Так он ни в какую! Нет, только самовывоз.

Из Кирова во Владивосток.Опыта судебных разбирательств нет.

Но у меня однажды тоже пропала не застрахованная посылка.

После долгих поисков почта констатировала факт утраты и принесла извинения с обещаниями возмещения почтовых расходов.

Однако, посылка все же нашлась — прибыла под самый новый год через пол года после отправки.Наталья, надеюсь, что и у Вас все будет хорошо!Светлана, спасибо, будем стараться, чтобы все получилось!Они, как правило реагируют.Уж если продавец копию квитанции не может выслать сразу же по требованию и его приходиться ждать, что же требовать от огромной организации как почта России? И, возможно, продавец был не неопытный, а очень «экономный»?Татьяна, возможно.

Но теперь у него есть наши деньги, а у нас нет нашего патефона.

Поэтому суетиться придется нам.Рузан, звонили на горячую линию, реакция — ну украли у вас посылку, а мы-то причем? Слова «украли посылку» сказали именно там.Адрес, который я дала, это не горячая линия. Это общественная приемная. Туда не звонить — писать надо.Да, я знаю.

Получим копию квитанции и начнем переписку.Послушайте, на горячей линии работают такие же люди.

по неопытности, или оттого, что были раздражены Вашим возмущением, девочка (ну, тетенька) сказала «украли».

У нее в отслеживании так значится?

Нет. Значит, это просто ее умозаключение. Сделайте, как Вам советуют. И не звоните — лучше пишите им.Наташа, дело в том, что я привыкла отвечать за свои слова и поступки.

И считаю, что если ты на работе — ты компетентен и должен выполнять правила своей компании. Если работник хамит по телефону, значит это минус его работодателю. Устала я что-то зависеть от настроения людей, которым платят деньги за ответы на вопросы потребителей.Согласна с Вами на все 100!

Я то же самое всегда говорю таким сотрудникам — я пришла не лично к вам, я пришла к вам как к представителю фирмы, где вы работаете. Многие не понимают разницы.Наталья, сколько времени прошло с момента отправки?Если ещё немного, про суд говорить рано.

Да и получите Вы копейки, если не застраховано было отправление.

Лучше попробуйте найти свою посылку.

Вы писали заявление на розыск или всё ограничилось телефонными разговорами?У меня недавно «загуляла» бандероль 1 класса, почти месяц шла из Подмосковья в Москву, вот здесь очень дельные советы дала Лена Половинкина http://www.livemaster.ru/topic/klass-tri-nedeli-iz-podmoskovya-v-moskvu?

(не знаю, как дать ссылку на конкретное сообщение, оно в середине обсуждения). Напишите сразу во все инстанции и узнавайте о ходе поисков уже у них, а не в конкретных отделениях.У меня бандероль пришла почему-то в другое отделение, хотя индекс был написан правильно, и это было видно на сайте почты России; и сколько ни звонили туда с просьбой переслать по правильному адресу (и обещали, кстати. ), но так она и лежала , пока из отдела розыска их не взгрели.Поэтому — только писАть!

Даст Бог, найдётся Ваш патефон!Это слова.

Общайтесь письменно с почтой и всеми другими подобными организациями.

Не стоит слушать чужие слова.Месяц не предел.

Заявление отправляйте на сайт.

посылки обычно как-то быстро сразу находятся. А слушать глупости от неумных работников почты не стоит. Очень даже они «при чём». только компенсацию Вы получите в размере пересылки.

и не вы, а отправитель, как человек, оплативший услугу пересылки официально. посылка без страховки — отправитель сэкономил, а пострадали Вы.

здесь не только почта виновата.но скорее всего найдётся Ваша посылка.Напишите заявление на розыск, найдут быстрее чем звонить на горячую линию И успокоиться, медитировать.

Сейчас перегружены почты, если еще не считать что сортировка сломана.у меня бабушкин патефон украли около машины гастарбайтеры, он был с историей, лично я его 35 лет хранила, чтобы в матерской поставить. Странно что такие вещи не страхуете, да и кто патефон отправляет Почтой России, в каком состоянии он дойдет до вас.

Пластины хрупки.По своему опыту могу посоветовать Вам написать жалобу в Россвязь, написать её можно прямо на сайте http://www.rossvyaz.ru/treatments/feedback/, желательно приложить скан квитанции. Мне это не раз помогало в розыске посылок.

Желаю Вам удачи!Спасибо, воспользуемся и этим путем.Огромное спасибо, Александра! Какая полезная ссылочка!Пожалуйста, всегда рада помочь!Попробуйте в ЖЖ Почты России — есть и такой.

написать гневное письмо со всеми обстоятельствами и номерами — мне через 3 дня домой принесли с извинениями, после письма туда.Обратитесь к юристу в Вашем городе, пусть скажет как оно на самом деле есть, и чего можно выиграть или проиграть.Ох! Спасибо за такую актуальную тему!! Моя посылочка(СПб — Москва) уже 2 месяца как пропала — наложенный платеж и соответстенно — ценная (7000)!!я уже и звонила и писала заявление и адресат ругалась на своей почте.

сейчас по всем ссылкам написала по письму — посмотрим, что сработает.пойду ещё ЖЖ поищу))).ура!

с ЖЖ пришел ответ, что они помогут.Раньше времени не надо паниковать. Конечно,нам сидеть и советовать не тяжело,но Вам в любом случае надо подавать на розыск.Это срабатывает в 95% случаев,а может и чаще.Везде на сайт ПР,в ОС,причем на сайте ПР по нескольким адресам.Я писала и посылку доставляли практически сразу же(в Москве),а потом с извинением приходило письмо.Удачи Вам,не отчаивайтесь.всем спасибо за советы и сочувствие.

После написания во все возможные инстанции, звонки-переговоры-розыски наши посылки дошли.