Правила продажи мобильных телефонов

ОБРАЗЕЦ претензии о возврате сотового телефона


Руководителю ООО «Компьютеры» г.Москва пр. Ворошиловский, 2 Иванова Ивана Ивановича г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23 Претензия 6 марта 2022 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г.

Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung по цене 20990 руб. При использовании данного смартфона было установлено, что у него слишком быстро садится батарейка и плохо работает тач-скрин.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества (либо вернуть уплаченные за товар деньги).

7 марта 2022 г. подпись (Иванов И.И.) Справочно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара.

Правила продажи телефонов

какие документы выписываются при покупке телефона, правила продажи телефонов, что провереятся при покупке телефона, что вписывается в гарантийный талон Цены на телефонные аппараты указаны в прайс листе и на ценниках.

Необходимо следить за тем, чтобы прайс-лист всегда был актуальным (новым), а ценники на витринах ему соответствовали. Порядок установления цен при совместной продаже телефона и контракта определяется информационными письмами. При продаже телефона применяется следующий алгоритм действий: 1.

Проверка работоспособности, которая включает в себя: ü Включение аппарата с тестовой СИМ-картой ü Проверка дисплея, кнопок, звуков ü Совершение тестового звонка (например в службу сервиса) ü Проверка дополнительных функций (камера, Bluetooth и т.д. ü Проверка зарядного устройства(тестовая зарядка) и других аксессуаров, входящих в комплект 2.

Оформление товарного чека. В товарный чек вписывается: ü Дата ü Наименование товара (производитель, модель) ü IMEI (электронный серийный номер телефона) ü Цена ü Подпись 3. Оформление гарантийного талона.

В талон вписывается: ü IMEI телефона, ü Дата продажи, ü Срок гарантии, Внимание! Без подписей клиента и гарантийный талон считается недействительным! 4. Выдача товара. Номер IMEI является главным идентификационным номером аппарата. Этот номер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан в гарантийном талоне и в товарном чеке.

Этот номер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан в гарантийном талоне и в товарном чеке. По этому номеру производится учет телефонов на торговой точке, ошибки в IMEI создают множество проблем.

IMEI всегда состоит из 15 цифр и указывается на специальном стикере на задней крышке аппарата. Не путайте IMEI с серийным номером.

Серийный номер указывается на коробке и на задней крышке телефона и требуется для гарантийных талонов некоторых производителей. Серийный номер НЕ НАДО вписывать в товарный чек.

Внимание! Обратите внимание на то, что гарантийный талон заполняется ПОСЛЕ расчета с клиентом.

То же самое относится к продаже СИМ-карт: вначале оплата, потом активация. ВЕРНУТЬСЯ В ОБУЧАЮЩЕЙ ПРОГРАММЫ Официальная проверка на нашем сайте.

Анонс услуг сайта. Все сервисы сайта предоставляются бесплатно!- у нас можно в любую страну, на телефон любого оператора.- с компьютера на телефон в любую страну.- слушать бесплатно без регистрации. Более 1000 радиостанций в прямом эфире.

— смотреть . Ооочень много каналов абсолютно бесплатно- сделать мобильного оператора и произвести оплату других услуг, не вставая с дивана.

А также много прикольной и полезной информации о мобильных телефонах и другой цифровой технике в разделах и

?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств. Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя.

Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли .

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца. Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

  1. инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
  2. правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
  3. устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
  4. как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
  5. требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
  6. правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
  7. как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
  8. полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли. Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

10:21 Как нужно правильно торговать мобильными телефонами

Как нельзя торговать мобильниками, сообщили суд и РоспотребнадзорСуд велел предупреждать покупателей, что приобретаемые сотовые телефоны снабжены подержанными аккумуляторами. К аппарату должны прилагаться техпаспорт и гарантийный талон, а стоимость устройства должна быть зафиксирована на ценнике.Надзорный орган и орган судебной власти напомнили предпринимателям, как нужно правильно торговать мобильными телефонами. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области .

Там рассматривалось дело о несоблюдении правил торговли при реализации сотовых телефонов и аксессуаров.

Роспотребнадзор подал в суд на предпринимателя, который торговал аппаратами фактически по собственным правилам. Проверяющие нашли у бизнесмена целый ряд нарушений и потребовали обязать его выполнять требования законодательства. Суд с такой позицией согласился.

Он велел предупреждать покупателей, что приобретаемые сотовые телефоны сами были в употреблении или снабжены подержанными аккумуляторами.

К аппарату должны прилагаться техпаспорт и гарантийный талон, а стоимость устройства должна быть зафиксирована на правильно оформленном ценнике. Помимо этого, в торговой точке должна быть книга жалоб.

В решении суда, в частности, говорится: Согласно статье 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах. В соответствии со статьей 9 Закона и пунктом 10 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила), продавец обязан довести по сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы.

.продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Данная информация в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров, цену в рублях и условия приобретения товаров, гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством. срок службы и срок годности товаров.

информацию о правилах продажи товаров. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), информация об этом должна быть предоставлена потребителю.

Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Книга должна быть в пронумерованном и прошнурованном виде, заверена подписью руководителя и печатью торговой организации в соответствии с пунктом 17 Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной приказом Минторга СССР от 23.07.1973 № 139. .при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с подтверждающим документом, оформленным надлежащим образом. Аккумуляторы и щелочные аккумуляторные батареи входят в единый перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии, утвержденной постановлением Правительства РФ от 01.12.2009 № 982 (пункт 3482 перечня).

Согласно пунктам 50, 51 Правил лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

В соответствии с пунктом 129 Правил информация о бывших в употреблении товарах должна также содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. В случае, если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Согласно пункту 16 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 № 569, при приеме товаров на комиссию к нему прикрепляется товарный ярлык, а на мелкие изделия – ценник с указанием номера документа, оформляемого при приемке товара, и цены. В перечне товаров, принятых на комиссию, и товарном ярлыке указываются сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, степень износа, основные товарные признаки, недостатки товара) .

Перечень товаров, принятых на комиссию, и товарный ярлык подписываются комиссионером и комитентом. .если потребителю не представлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре – он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную статьями 18 и 29 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Напомним, ответственность за правонарушения в области предпринимательской деятельности предусмотрена главой 14 КоАП РФ.

Напомним, ответственность за правонарушения в области предпринимательской деятельности предусмотрена главой 14 КоАП РФ. Так, статья 14.4 карает за продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг с нарушением требований законодательства. По статье 14.5 наказывается продажа товаров при отсутствии установленной информации.

Штрафы за введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара прописаны в статье 14.7. За нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре придётся отвечать по статье 14.8.

Продажа серых сотовых телефонов

Здравствуйте.

Я планирую открыть магазин сотовых телефонов. В основном упор делается на айфоны. Телефоны серые, ввозятся из-за границы без уплаты пошлин, небольшими партиями.

Какие документы мне нужны для легальной продажи трубок? Где их взять? Читал, что нужны сертификаты соответствия. В интернете можно найти копии сертификатов официальных поставщиков.

Могу ли я использовать их или мне нужно делать свои сертификаты? 20 Сентября 2013, 13:57, вопрос №229640 Сергей, г.

Москва Уточнение клиента То есть определить легально ввезен аппарат или нет проверка может только по отсутствию маркировки рст?

Документы с таможни не требуются?

Кроме сертификатов ничего больше не нужно? И как все таки их получают вообще? 20 Сентября 2013, 14:30 400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (8) 1073 ответа 460 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мысник Нина Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 460отзывов
  2. 1073ответа

Здравствуйте, Сергей! Ответственность за подобные действия предусмотрена в Кодексе об административных правонарушениях: Статья 14.15.

Нарушение правил продажи отдельных видов товаровНарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечетпредупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Нужно делать свои сертификаты.

20 Сентября 2013, 14:13 0 0 309 ответов 138 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемый Сергей! Любая проверка выявит факт использования поддельных сертификатов.

Это делается путем запроса в организацию, выдавшую сертификат. Кроме того, на таких аппаратах отсутствует знак российской сертификации, то есть однозначно будет выявлено, что товар нет предназначен для нашего рынка и ввезен нелегально (параллельный импорт).

Таким образом, опасны не только проверки МВД, Роспотребнадзора, но и таможни. Я видел торговлю такими аппаратами через интернет.

Наверное, безопаснее. 20 Сентября 2013, 14:16 0 0 получен гонорар 0% 462 ответа 230 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации Сергей! Есть еще один вполне законный и хороший вариант.Вы находите магазин(гипермаркет) по комплексной продаже сотовых и прочих гаджетов тд.

— заключаете с ним партнерский договор (согласно партнерской программе) и продаете так скажем их товар(уже сертифицированный ) а они Вам выплачивают неплохие суммы за это — и вы как говорится в плюсе и сертификация не нужна (доп.затраты) так как уже имеется.Почитайте о партнерских программах, возможно это будет лучший вариант для вас. с уважением 20 Сентября 2013, 14:33 0 0 398 ответов 99 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Для ввоза и реализации мобильных телефонов должны быть предоставлены следующие обязательные документы о подтверждении соответствия:

  • Декларация о соответствии в системе ГОСТ Р
  • Декларация о соответствии средств связи
  • Нотификация (исключительно при ввозе/вывозе, по требованию таможни).
  • Сертификат соответствия требованиям Технических регламентов Таможенного Союза

20 Сентября 2013, 14:41 0 0 получен гонорар 56% 265 ответов 95 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Киров Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Сергей Сертификат на мобильный телефон оформляется в обязательном порядке. Это предусмотрено законом о сертификации всех средств связи. Сертификаты оформляются в Минсвязи Российской Федерации.

Нотификация мобильных телефонов и последующая их реализация требует оформления следующих документов:

  1. Сертификата соответствия на аккумуляторы.
  2. Декларации о соответствии данного средства связи;

Сертификация в первую очередь предусматривает проверку телефонов на безопасность для окружающей среды и человека.

Это означает, что материалы, используемые при их изготовлении, не должны иметь в своем составе опасных веществ и токсинов. Также телефон должен исправно и корректно выполнять свои прямые функции: работать в предусмотренном для него диапазоне: принимать звонки, получать и отправлять сообщения и т.д.

Также телефон должен исправно и корректно выполнять свои прямые функции: работать в предусмотренном для него диапазоне: принимать звонки, получать и отправлять сообщения и т.д. После проверки аппарата по всем предусмотренным параметрам, Минсвязи выдаст сертификат на мобильный телефон — обязательный сертификат соответствия.

После получения этого документа вся сертифицированная партия аппаратов маркируется наклейкой с аббревиатурой «ССС», что означает «сертификат средства связи». Также, все аккумуляторы и зарядные устройства от телефонов подлежат проведению обязательной сертификации ГОСТ Р.

Такой сертификат на мобильный телефон является документом, который подтверждает соответствие качества этих приборов установленным законом РФ нормам и правилам, то есть стандартам ГОСТ. Он выдается после проведения специальных испытаний в лабораторных условиях, на основе их результатов.

Источник: По поводу возможной легализации «серых» телефонов, слышал о варианте комиссионного магазина сотовых. На каждый телефон есть бумага, где указано что он сдан в магазин таким то человеком.

Товар таким образом становится б/у.

И впоследствии реализуется. 20 Сентября 2013, 14:48 0 0 получен гонорар 22% 1865 ответов 769 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Сергей!

С 1 сентября отменены ввозные пятипроцентные таможенные пошлины на телефоны, а также на модемы и планшеты.

Таким образом ввозить их по «серым» схемам не имеет смысла.

Отмена пошлин — результат вхождения России в ВТО.

Получайте сертификаты соответствия, либо торгуйте по схемам «Комиссионок» или по договорам с дилерами, которые предоставят Вам необходимые сертификаты. 20 Сентября 2013, 17:58 1 0 2627 ответов 678 отзывов Общаться в чате Плясунов Константин Глобальная юридическая компания, г.

Москва

  1. 678отзывов
  2. 2627ответов

Здравствуйте, Сергей. Сертификаты соответствия нужно запросить у производителя.

Удачи. 22 Сентября 2013, 02:36 0 0 3382 ответа 970 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Наверное стоит для начала войти в так называемую коммерческую сферы путем открытия ИП или ООО, в дальнейшем уже заниматься договорами ввоза закупки продажи и т.п., без этого начать получится с незаконной предпринимательской деятельности наказуемой КоАП РФ.

24 Сентября 2013, 14:06 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 02 Января 2017, 22:20, вопрос №1489967 30 Ноября 2022, 08:50, вопрос №2183499 24 Марта 2022, 06:46, вопрос №1941170 06 Марта 2015, 16:00, вопрос №753180 25 Декабря 2014, 14:37, вопрос №667687 Смотрите также

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей.

Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р.

Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях. В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию.

В суд обращаются в таких случаях:

  • Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.
  • В досудебном порядке вопрос не решен.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление .

4. Обратите внимание на ценники

Если вам настойчиво советуют купить «именно этот крутой смартфон», обратите внимание на его ценник.

В некоторых магазинах делают специальные хитрые пометки (например, горизонтальная черта на может означать трехкратный бонус для сотрудника, а надпись курсивом — продажу за спасибо). А иногда сумму, которую получит менеджер, просто указывают в углу, под порядковый номер ценника.

Получается, что выгодный для продавца товар не всегда имеет высокие технические характеристики. И наоборот: модель, которую не советуют брать, может соответствовать всем вашим ожиданиям.

Что делать: еще до похода в салон задайте нужные на специализированном форуме или пригласите с собой знакомого, который действительно разбирается в технике.

Можно ли обменять сотовый телефон, если он просто «не подошел»

В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему.

Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену.

Сотовые телефоны входят в этот список.

Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя.

Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Действительно, в соответствии со ст.

8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со ст. 12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор. Что тут сказать… Подобные иски встречаются.

Более того, они даже иногда удовлетворяются. Только очень редко. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки. Так что, в любом случае, если Вы хотите предъявлять иск по такому основанию, советуем предварительно обратиться к юристам.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей».

В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  1. Расцветке;
  2. Цвету;
  3. Комплектации;
  4. Габаритам;
  5. Форме.
  6. Фасону;

– требование ЗоЗПП.

Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  1. Беспроводная связь бытового использования;
  2. Спутниковая связь;
  3. Приборы навигации;
  4. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения.

Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять.

Но зная юридические тонкости вопроса, с ними

Что относится к технически сложным товарам

В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

  • Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
  • Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
  • Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
  • Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
  • Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
  • Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
  • Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
  • Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
  • Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
  • Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
  • Электрифицированный инструмент.
  • Телефоны и проекторы.
  • Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.

Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано.

Но покупателям стоит обратить внимание на п.

6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

Способ 2 – пишем заявление на обмен товара

Этот способ больше подходит для обмена iPad или других планшетов, но и для смартфонов его стоит попробовать.

В данном случае все аналогично написанию претензии на возврат/обмен товара ненадлежащего качества.

Отличия заключаются в том, что вы просите обменять или вернуть устройство надлежащего качества, то есть не обладающего какими-либо недостатками.

Также готовятся 2 одинаковых комплекта документов один из которых продавец, поставив соответствующие отметки о получении (подпись, дата, печать организации), передает вам.

Важно помнить о том, что в данном случае, по закону, продавец не обязан обменять iPhone или другие смартфоны.