Можно ли сделать возврат украшения в линии любви

Ювелирные салоны «Линии Любви»


На территории России открыто более 140 магазинов золотых украшений. В чем причины успешности бренда? Они кроются в:

  1. разнообразии вставок. Воплотите мечту об идеальном украшении, выбрав непревзойденные бриллианты, роскошные изумруды, удивительные рубины, очаровательные аметисты, яркие хризолиты и другие камни.
  2. высоком качестве. Все изделия соответствуют стандартам;
  3. богатом выборе. В онлайн-каталогах и на витринах ювелирных магазинов вас ждут около 10 тыс. моделей. Женские, мужские и детские коллекции выполнены в различных стилях и тематиках;

Как быстро совершить желанную покупку? В этом помогут консультанты ювелирных магазинов.

Они обратят внимание на модели, которые соответствуют вашим идеалам, расскажут об особенностях всей коллекции и каждого изделия.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

[info]В данной статье сказано, что если товар надлежащего качества не подошел потребителю по размеру, фасону, расцветке, комплектации или габаритам, то потребитель вправе обменять такой товар на аналогичный, если сохраненные его товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы и потребительские свойства, то есть товар не был в употреблении и на нем отсутствуют следы использования. Такое требование вы можете предъявить продавцу до истечения 14 дней момента покупки, не считая день покупки.

[/info] А если на момент предъявления требования у продавца отсутствовал аналогичный товар для замены, то только в этом случае потребитель имеет право требовать от продавца, принять товар назад и возвратить покупателю уплаченные за товар деньги. Однако в статье есть ссылка, на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых на аналогичный товар невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Порядок действий: Шаг 1 — При доставке заказа курьерской службой на дом, заполните на сайте .

— При доставке интернет-заказа в салон, заполните в салоне «Заявление на возврат товара». К заявлению необходимо предоставить:

  • копию квитанции об оплате
  • копию накладной получения украшения (в случае доставки курьером)
  • информативное фото брака украшения (в случае доставки курьером)
  • копию бирки

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4. Шаг 2 На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 3 Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки украшения на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению.

Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет. Обращаем ваше внимание! Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

  • неправильный уход за украшением, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
  • истечение гарантийного срока (6 месяцев — на все украшения из ассортимента, 1 год — на ювелирные украшения с бриллиантами и изделия с драгоценными вставками, 2 года — на украшения из коллекций «Линии Любви» и «Arkady Karatoff»);
  • наличие механических или других повреждений;
  • украшения, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
  • не соблюдены Правила по уходу за ювелирными украшениями;
  • отсутствие необходимых документов.
  • наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  • наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;

В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат, украшение не будет принято на склад.

Возврат при нарушении правил продажи

От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост.

№ 55 от 19 января 1998 г., зависит, подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия в данной ситуации. При их реализации могут быть допущены следующие нарушения:

  1. Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
  2. Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.

  3. вес с точностью до сотых;
  4. Точность весов не соответствует стандартам.

  5. Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.
  6. заводской артикул;
  7. Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
  8. Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.

  9. стоимость одного грамма металла;
  10. тип украшения;
  11. вид металла и показатель пробы;
  12. наименование производителя;
  13. информация о камнях, при наличии таковых;
  14. Нет упаковки или сертификата.

  15. Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
  16. Не был выдан кассовый или товарный чек.

  17. цена изделия.
  18. Изделие было продано без опломбированного ярлыка.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения. Можно ли вернуть украшение — смотрим ответ в видео ниже:

Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством. Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст.

18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое. Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие. Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин.

Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п. Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки. Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55. Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком?
Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

  1. требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.
  2. требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
  3. требовать снизить цену;

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.

Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава?

Можно. Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин. Важно! Однако и здесь не все так просто:

  1. любая из сторон сделки может настоять на проведении соответствующей экспертизы. При этом ее проведение должен оплатить ювелирный салон. Требовать за экспертизу деньги с покупателя незаконно, поэтому если речь заходит об экспертизе, продавец соглашается на возврат изделия;
  2. продавец может настоять на официальном оформлении претензии. В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.

На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:

  1. для переадресации ее производителю или поставщику изделия;
  2. если нет желания принимать изделие и возвращать уплаченные за него деньги.

Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор. При этом объяснять причину такого решения не обязательно.

Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется. Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.

К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным. Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта. Существует нормативный документ, который называется

«Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов»

, общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95».

Учтите! Им установлено следующее:

  1. находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет
  2. изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода;

Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца. Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий. К ним относятся:

  1. бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;
  2. к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
  3. для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
  4. при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.
  5. продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин.

Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п. Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Когда стоит обращаться в суд

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие.

Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём. Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне. Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств.

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств.

Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы.

Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы. Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде.

В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд.

Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта.

Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело.

Актуальные спецпредложения

В салонах «Линии Любви» регулярно проводятся акции на обручальные кольца, серьги, цепочки, браслеты, броши, подвески, крестики и другие ювелирные изделия. Специальные скидки позволят будущим молодоженам купить украшения мечты по привлекательной цене!

Акции действуют на выделенный ассортимент или на все свадебные украшения из нашего каталога. Какие изделия можно купить со скидкой в первом случае?

Мы предлагаем по акции разные обручальные кольца.

Это могут быть самые популярные изделия, эксклюзивные модели с бриллиантами и т.

д. В ювелирных салонах «Линии Любви» действует несколько типов скидок на обручальные кольца и другие ювелирные изделия:

  1. Спецпредложения для владельцев бонусных карт. Вы можете оплатить баллами до 15% от стоимости покупки.
  2. ХИТ-цена. Украшения, маркированные зеленым значком с надписью «Хит», можно купить по минимальной стоимости.
  3. Сезонные распродажи. При обновлении ассортимента обручальные кольца из действующих коллекций можно купить с головокружительной скидкой до 70%.

Акции, заявленные на нашем сайте, действуют всех ювелирных салонах «Линии Любви» в Москве и других городах.

Следите за специальными предложениями и получайте скидки на обручальные кольца в подарок к вашей свадьбе!

Каждый владелец бонусной карты «Линии любви», совершивший покупку в салонах «Линии Любви» и «KARATOV» с 01 августа 2016 года, может в течение 30 календарных дней со дня покупки обменять данное ювелирное украшение*, если оно произведено ООО «КоЮЗ «Топаз»» или ООО «СИЛВЕРЛАЙТ». Обмен изделия производится только в торговой точке, в которой оно было приобретено, при условии сохранения кассового чека и ярлыка изделия.

Обмен изделия производится только в торговой точке, в которой оно было приобретено, при условии сохранения кассового чека и ярлыка изделия. Обмен производится на аналогичное по цене или более дорогостоящее ювелирное украшение (с доплатой разницы в цене), имеющееся в наличии в торговой точке. Исключение составляют изделия с красным ценником — обменять изделие на товар с красным ценником невозможно.

Обмен происходит после экспертизы изделия (срок экспертизы составляет от 3 до 45 рабочих дней и зависит от стоимости изделия). Изделие, приобретенное в рамках указанной акции, повторно участию в акции не подлежит. Акция не распространяется на изделия, купленные в кредит.

В случае закрытия торговой точки обязательства по обмену прекращаются. * Изделие подлежит обмену в том случае, если не потерян товарный вид, и, по итогам экспертизы, оно признано соответствующим характеристикам проданного изделия. При покупке серебряной или золотой цепи в салонах «Линии Любви» и «KARATOV»** с 1 июля 2016 года, клиент клубной программы Линии Любви БОНУС может произвести обмен цепи на любое изделие на следующих условиях:

  1. Обмен производится только в случае разрыва полотна цепи или поломки замка (если дефект не является следствием производственного брака);
  2. Обмен производится на аналогичное по цене или более дорогостоящее ювелирное украшение, имеющееся в наличии в торговой точке:
    • в случае обмена на изделие аналогичной стоимости — без доплат
    • в случае обмена на изделие более высокой стоимости — необходимо внести доплату разницы между стоимостью нового изделия и старого.
  3. в случае обмена на изделие аналогичной стоимости — без доплат
  4. Обмен возможен в течение 2 лет с момента покупки;
  5. в случае обмена на изделие более высокой стоимости — необходимо внести доплату разницы между стоимостью нового изделия и старого.

  6. Обмен изделия производится только в торговой точке, в которой оно было приобретено, при условии сохранения кассового чека и бирки изделия***;

* Условия акции распространяются на ювелирные изделия, не имеющие производственного брака.

В случае выявления в изделии производственного брака в течение гарантийного срока (шесть месяцев с момента приобретения изделия), покупатель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных ст.ст. 18, 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» без каких-либо ограничений.

** Обмен не распространяется на изделия, приобретенные на условиях потребительского кредита.

*** В случае закрытия торговой точки обязательства Продавца по гарантированному обмену прекращаются. Сделайте красивое фото с вашим украшением ЛИНИИ ЛЮБВИ на заданную тему и поделитесь им на своей странице Вконтакте.

Приз — подвеска из золота с Рубином (Арт. Т101033805) А также 3 лучшие работы получат сертификат ЛИНИИ ЛЮБВИ на покупку драгоценных украшений Условия конкурса:

  1. Сделайте репост конкурсной записи .
  2. Поставьте хэштег #liniilubvi.
  3. Вступите в группу ЛИНИИ ЛЮБВИ .
  4. Опубликуйте у себя на стене Вконтакте фото украшения ЛИНИИ ЛЮБВИ на заданную тему с небольшим комментарием.

Итоги мы подведём 27 июля, а лучшие снимки опубликуем в нашей группе . ! Один участник может выкладывать неограниченное количество фотографий.

В розыгрыше могут принимать участие граждане РФ старше 18 лет.

Дополнительное условие получения приза победителем конкурса — регистрация на сайте . Подпишитесь сейчас и получайте скидки Подписаться

Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение.

Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно.

Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней? Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин.
В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин.

Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить.

Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.

Хотите вернуть или обменять ювелирное украшение, но продавец отказывается принимать товар, утверждая, что это незаконно?

Давайте разберёмся!

Ответьте на вопросы и мы подскажем, как правильно действовать. Актуальность информации согласована с партнером проекта .

—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — все регионы РФ.
  2. — Москва и обл.;
  3. — Санкт-Петербург и обл.;

Линии Любви — Сеть ювелирных салонов — отзыв

Всем привет!Недавно у нашей племянницы был праздник — День Рождения, мини-юбилей- целых 5 лет. В предверии праздника решили с сестрой купить милый маленький подарок — первые золотые серьги.

Подарок недорогой, но памятный для пятилетней девочки. Долго выбирали, спорили (какой должен быть камень, цвет золота), обошли кучу магазинов и, как обычно, оставили покупку на день перед праздником. Сестра спешила, покупку сделала быстро.

С виду ну очень милые серьги- с голубым камешком, с тоненькой застежкой — все что нужно для первых серёжек.

Серьги в коробке — «подвоха» не видно.

Когда сестра принесла покупку домой — мы все конечно стали ближе рассматривать коробочку и само изделие. И тут то мы заметили — серьги с браком! На фото видно- лапка с камнем повреждена и смотритрит вниз.Сестра в слезы — мол так старалась, завтра на праздник, а мы придём с «этим».

Фото со вспышкой. Серьга слева деформирована. Фото без вспышки. Изделие слева с дефектом.

Некоторые скажут — да там и не видно, да и вообще маленькая и не заметит ничего (а через месяц, как и любые дети потеряет или обменяет на Чупа-Чупс в саду), да и вообще — можно ли за такую стоимость (Около 3500р.) ждать хорошее качество и тд и тп.

Ценник Я бы согласилась с мнением, если бы это не был ПОДАРОК. Дарить что-то ЗАВЕДОМО бракованное — как минимум стыдно.Зная маму маленькой девочки — легко относящуюся ко всему, уверена, что она бы даже и не заметила «подвоха», я уже не говорю про саму маленькую девочку. Тем не менее, это было «делом чести» — как сказал бы Д’Артаньян (усы и шпага все при нем))).

Итак сперва смотрим чек: Товарный чек Там, конечно, все страшно — сестра расписалась САМА в том, что она все проверила, претензий по качеству нет и бла-бла-бла, хотя при совершении покупки о наличии брака продавец не сообщил. Выдержка из товарного чека -«Се ля ви — ювелирку сдать нельзя!» — сказал бы мой любимый гасконец и был бы НЕ ПРАВ! А теперь подробно, что говорит закон��: ������Если вы обнаружили брак изделия до момента окончания гарантии, то в силу вступает закон «О защите прав потребителей» и вы имеете полное право на замену, возврат товара или на бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт за свой счёт.

Помните, что в случае если продавец отказывается принимать обратно изделие с БРАКОМ, это обман потребителя!������ На следующий день (воскресенье), перед праздником, идём сдавать подвески королевы серьги.Миледи менеджер магазина сообщила, что ничего сделать не может, обращайтесь в будни.

-«Тысяча чертей!» — прошептал бы мушкетёр.

Спокойно, Д’Артаньян, разберёмся! Праздник был под угрозой, но мы не стали отступать от принципов, успели купить прелестные серьги в другом ювелирном магазине.

Юная принцесса осталась довольна.

Тем не менее мы решили сдать заведомо бракованный товар и вернулись в магазин в будни, где написали заявление и отдали серьги на экспертизу.

Экспертиза длилась — 10 дней по результатам которой нам вернули деньги. (Судьбе не раз шепнём : «мерси боку»))) К сожалению, мнение о магазине «Линии любви» и о бренде KARATOV бесповоротно испорчено.

Поставила бы производителю 1 ⭐, но за признание брака добавляю ещё одну ⭐ — в итоге две ⭐. Уважаемые покупатели, ВНИМАТЕЛЬНО смотрите ювелирные украшения перед покупкой, особенно серьги.

Не факт, что вторая сережка будет без брака.

И главное — ничего не бойтесь, не стесняйтесь, отстаивайте свои права, помните- закон на стороне потребителя! Надеюсь вам отзыв будет полезным. ❤

✓ Возврат товара надлежащего качества

Данная услуга возможна только при оформлении заказа в интернет-магазине.

Вы можете отказаться от украшения в любое время до его передачи, а после передачи украшения — в течение 7 дней. При доставке заказа курьерской службой на дом, возврат украшения осуществляется за счет покупателя.

При доставке интернет-заказа в салон, возврат украшения осуществляется путем передачи его в салон, в котором осуществлялась покупка. Возврат украшения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При доставке интернет-заказа в салон, после покупки товара, вы можете обменять украшение на любое понравившееся в данном салоне (равное или наибольшее по стоимости) в течение 30 дней. Порядок действий: Шаг 1 — При доставке заказа курьерской службой на дом, заполните на сайте . — При доставке интернет-заказа в салон, заполните в салоне «Заявление на возврат товара».

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

  • копию квитанции об оплате
  • фото украшения (в случае доставки курьером)
  • копию накладной получения украшения (в случае доставки курьером)
  • копию бирки

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п.

1–4. Шаг 2 На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления. Шаг 3 При доставке заказа курьерской службой на дом — вам необходимо будет прийти в ближайший пункт СПСР и отправить посылку с украшением по указанному в email адресу (Отправка товара осуществляется за счет покупателя).

При доставке интернет-заказа в салон – Вам необходимо передать украшение менеджеру салона. Шаг 4 Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки украшения на складе.

Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению. Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.

В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат, украшение не будет принято на склад.

Обмен по гарантийному случаю:

Обнаружили дефект или иной недостаток ювелирного украшения? Мы обменяем его на аналогичное или вернем деньги в течение:

  • 24 месяцев – на изделия, входящие в коллекцию «Линии Любви» и «Arkady Karatoff».
  • 12 месяцев с момента покупки – на украшения с драгоценными вставками, в т.ч. с бриллиантами;
  • 6 месяцев с момента покупки – на все изделия;

Для обмена необходимо совершить 3 простых шага.