Можно ли отменить перелет аэрофлота и получить обратно деньги

Можно ли отменить перелет аэрофлота и получить обратно деньги

Оглавление:

Эконом-класс


В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»).

В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже. ОптимумБюджетЛайтПромоВозврат до регистрацииРазрешается, с удержанием платыНе разрешено ПослеНе разрешеноИзменение маршрута до регистрацииРазрешено с доплатойПослеНе разрешено

Штрафы при возврате авиабилета

Штрафные санкции накладываются только на добровольно возвращенные авиабилеты.

Их размер зависит от тарифа, однако два правила действуют всегда:

  1. За возвращенные по полному тарифу электронные билеты штрафы не взимаются.
  2. Чем ниже цена электронного билета тем жестче условия.

Все тарифы Аэрофлота можно поделить на “премиум” и “оптимум”.

Премиум-тарифы действуют в течение года и штрафы за их изменение не накладываются. Оптимум – тарифы облагаются штрафами. Тариф “Оптимум – Бизнес Размер штрафа при возврате авиабилета составляет 200 евро. Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту.

Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту. Сумма штрафа не зависит от времени регистрации на рейс. Тариф “Оптимум – эконом” Возврат авиабилета при этом тарифном плане возможен только до окончания регистрации.

При этом при возврате билета тарифа “Оптимум – эконом” сумма штрафа значительно зависит от времени полета. Перелет более 6 часов – 100 евро.

Перелет короче 6 часов – 50 евро. Для внутренних перелетов по России сумма исчисляется в рублях. При перелете по европейской части России размер штрафной санкции составит 1500 рублей, при перелете по иному маршруту – 2500 рублей.

Аэрофлот: изменение и отмена бронирования

  1. 2 Как забронировать авиабилеты без оплаты для визы онлайн:
  2. 1 Виды возвратов билетов

Виды возвратов билетов Условия, которые предполагают, что билет на самолет вам может не понадобиться, и вы захотите его вернуть, зависят от тарифа и правил самой авиакомпании.

Коротко описать ситуацию можно так: чем меньше вы заплатили за билет, тем большие потери ждут вас в процессе возврата или обмена.

Как получить деньги при возврате билета?

Как только вы оформите возврат вам покажут выписку. В ней будет отображена информация по отмененной брони, её стоимость и размер штрафа.

Деньги от возврата билетов перечисляются клиенту обратно на карту, с которой проходила покупка.

Обычно это происходит в течение 5-30 дней.

Время зависит от организации, обслуживающей карту.

И именно в неё нужно обращаться при задержке.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Правила возврата авиабилетов при внутренних перевозках класса «Оптимум-эконом»

Пассажиру потребуется уплатить штраф в размере 1 500 руб., если его рейс осуществлялся между пунктами, находящимися в европейской части нашего государства.

2 500 руб. уплачивается, если рейс осуществлял перелет между пунктами европейской и азиатской частей РФ, или если перевозка должна была произойти только в ее азиатской части.

Иногда запланированные поездки отменяются

Правила бронирования и оплаты

Фамилия, имя, отчество (если имеется) и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. Вопросы по бронированию билетов Аэрофлота онлайн позвонил в Аэрофлот, в круглосуточную службу поддержки этой системы продиктовал код бронирования, задал вопрос — «билеты оплачены, или только забронированы?» ответили — «оплата прошла, вам осталось только получить билеты в любом офисе» а я хотел только забронировать кредитку вводил потому что она для бронирования вроде как нужна (1 USD списывают, потом возвращают) на сайте Аэрофлота пишут вот что: Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и Аэрофлотом на перевозку пассажира, является пассажирский бумажный билет (далее «»).

Возможно ли вернуть?

Прежде всего, ответим на общий вопрос: как вернуть авиабилет и получить деньги обратно?

Осуществимо ли это? Да, для большинства авиакомпаний данная процедура не представляет трудностей. Возврат авиабилетов регулируется законом на основании Воздушного кодекса РФ №60 и Федеральных авиационных правил №82. Если вами был куплен электронный билет, то при желании вернуть его обратно, вам даже не придётся покидать дом.
Если вами был куплен электронный билет, то при желании вернуть его обратно, вам даже не придётся покидать дом.

Если вы бронировали несколько билетов, то при отмене брони, аннулируются все билеты. Для того, чтобы аннулировать один билет, вам следует позвонить в службу поддержки авиакомпании и попросить разделить бронь. к содержанию ↑

Можно ли вернуть?

Да можно.

Большинство авиакомпаний без особых проблем возвращают деньги и аннулируют бронирование. Возврат авиабилетов – весьма простая операция.

Провести её можно не выходя из дома.

Сделать это можно двумя способами: обратиться в колл центр и запросить возврат билетов или самостоятельно вернуть билет через интернет. Вернуть билет через звонок в колл центр проще простого. Просто наберите номер 8 (800) 444-55-55 и свяжитесь с оператором.

Вернуть электронный билет через официальный сайт “Аэрофлота” немного сложнее.

Бизнес класс

В компании Аэрофлот действует два : Премиум и Оптимум. Пассажиры, имеющие на руках авиабилет Премиум Бизнес, могут произвести возврат без удержания штрафов в любое время, в том числе после окончания регистрации на рейс.

По правилам тарифа Бизнес Оптимум возврат разрешен до и после , но уже с удержанием штрафных санкций.

Куда вернутся деньги

Деньги, уплаченные за билет, возвращаются туда же, откуда списывались изначально, к примеру, на карту покупателя или счет в электронной платежной системе.

В «Аэрофлоте» действуют разные тарифы, а значит, и возврат денежных средств будет осуществляться по различным схемам. Если тарифом предусмотрен такой порядок, клиенту может понадобиться даже доплатить за то, чтобы вернуть деньги.

Именно поэтому перед совершением покупки в компании Aeroflot нужно тщательно изучать все условия тарифного плана. Только это впоследствии позволит отстоять собственные права, если такая необходимость возникнет. Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПлюсанутьПоделитьсяОтправитьКласснутьЛинканутьЗапинить

Перебронирование невозвратного билета

Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это.

Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.Важно!

Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.

Обмен билета возможен на более раннюю или позднюю дату

Для этого необходимо обратиться либо на горячую линию, либо сразу в офис продаж, где с вас возьмут доплату за изменение условий авиаперевозки.Несомненно, всех интересует вопрос оплаты билета.

Рекомендуем прочесть:  Сколько длится гарантия у телефона

Она осуществляется в офисе наличными либо банковской картой, а также доступна через сайт.Для этого нужно перейти на страницу оплаты бронирования и выбрать наиболее удобный для вас вариант:

  1. Оплата со счета мобильного телефона.
  2. Яндекс Деньги;
  3. UnionPayOnlinePayment;
  4. Терминалы QIWI;
  5. WebMoney;
  6. «КиберПлат»;
  7. Банковская карта;
  8. Салоны связи «Евросеть» /«Связной»;

Довольно большое количество пассажиров не понаслышке знакомы с возвратом авиабилетов по тем или иным причинам.Касаемо авиакомпании «Аэрофлот» этот вопрос не является трудноразрешимым.Для того, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, достаточно внимательно ознакомиться со всей информацией, которая в обязательном порядке предоставляется при покупке билета, в том числе необходимо уточнить условия возврата.«Аэрофлот» прежде всего клиентоориентированная компания, которая внимательно относится к каждому пассажиру.

Возврат электронного билета «Аэрофлот»

Многие наши соотечественники уже по достоинству оценили возможность приобретения и возврата авиабилетов через интернет. Во-первых, людей радует отсутствие кассовых сборов.

Во-вторых, при покупке электронного билета можно значительно сэкономить время. Ну а в-третьих, такой билет нельзя повредить, измять или потерять, что не является редкостью при современном темпе жизни. Электронные билеты, по сути, аналогичны бумажным, поэтому их возврат осуществляется с соблюдением тех же правил.

Электронные билеты, по сути, аналогичны бумажным, поэтому их возврат осуществляется с соблюдением тех же правил.

Возврат таких билетов сейчас производится не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт авиакомпании. Если оплата авиабилета осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег также будет произведен на эту карту.

Билеты, приобретенные по акции, возврату или обмену не подлежат.

Штрафы

При возврате билетов могут взиматься штрафы. В авиакомпании Аэрофлот существуют тарифы:

  • Оптимум.
  • Премиум;

Тариф Оптимум подразделяется на:

  1. Бизнес;
  2. Эконом.

Тариф Бизнес подразумевает штраф в двести евро при возврате билетов.

По тарифу Эконом вернуть билеты можно до окончания регистрации на рейс.

За перелёт продолжительностью шесть часов и более взимается штраф сто евро. Если полёт предполагал длиться менее шести часов, то штраф составляет пятьдесят евро. Если перевозка должна была осуществляться между городами Российской Федерации, Киргизии, Таджикистана, Казахстана, Узбекистана, Ближнего и Среднего Востока, Европы, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD.

Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок.

Исключением является рейс из Японских городов. При перевозках от пунктов Японии штрафа составит 15 000 JPY. к содержанию ↑

Особенности возврата билета в режиме онлайн

  1. Через интернет можно вернуть только полностью неиспользованные и неизмененные билеты.
  2. Прежде чем вернуть билеты с нулевой стоимостью (тип “Младенец без места”) необходимо обратиться в колл центр или центр информации и бронирования.
  3. Возврат билетов в режиме онлайн осуществляется в соответствии со стандартными тарифными планами.
  4. При отмене бронирования аннулируются все биллеты. Поэтому перед возвратом одного билета из брони нужно обратиться в колл центр с просьбой разбить бронь.
  5. или в центре бронирования.

Как сдать билет на самолет через сайт Аэрофлота


На сайте Аэрофлот можно оформить возврат электронного билета.

В разделе «Онлайн-сервисы» есть специальная вкладка «Обмен/возврат авиабилета». Переходим по ней и попадаем на новую страницу, где будут указана краткая памятка о правилах переоформления билетов, а сразу под текстом две графы для введения кода бронирования и фамилии пассажира.

Далее на экране появится актуальная информация по билету и кнопка «Возврат». Действуя по несложным подсказкам, пассажир может быстро вернуть забронированный авиабилет. Через определенное время на карту покупателя перечисляться деньги, затраченные на покупку документа.

Сумма, которую вернет перевозчик за возврат билета, зависит от тарифа.

Аэрофлот отмена бронирования возврат денег

  1. Вводим фамилию и код бронирования.
  2. На открывшейся странице находим иконку “Поиск бронирования, обмен / возврат билета”. Нажимаем на нее.
  3. Откроется страница с данными по билету. Нажимаем кнопку “Возврат билета” .
  4. Нажимаем на надпись “Купить билет”, расположенную ниже логотипа.
  5. Особенности возврата билета в режиме онлайн
  1. Через интернет можно вернуть только полностью неиспользованные и неизмененные билеты.
  2. При отмене бронирования аннулируются все биллеты.
  3. Можно вернуть только билеты, купленные через интернет или в центре бронирования.
  4. Возврат билетов в режиме онлайн осуществляется в соответствии со стандартными тарифными планами.
  5. Прежде чем вернуть билеты с нулевой стоимостью (тип “Младенец без места”) необходимо обратиться в колл центр или центр информации и бронирования.

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:

  1. подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
  2. дождаться рассмотрения претензии;
  3. получить денежные средства.
  4. направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;

Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.

Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.

Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:

  1. справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
  2. подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
  3. иные.
  4. отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
  5. медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;

Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот

По каждому тарифу предусмотрены определенные правила возврата авиабилета. С этой информацией пассажиру лучше ознакомиться еще при .

В компании Аэрофлот можно купить два вида билета: бумажный документ, оформленный в стационарных кассах, и электронный документ, приобретенный в режиме на сайте. Все билеты разделаются , что зависит от класса обслуживания и спектра привилегированных услуг. Чем ниже цена авиабилета, тем больше ограничений.

Возврат авиабилетов производится по двум основным причинам:

  • Вынужденная – авиаперелет переносится по обстоятельствам, независящим от пассажира. К данной категории относят: изменение маршрута по решению авиакомпании, длительная задержка рейса или перенос вылета на другой день, неблагоприятные личные обстоятельства (болезнь, смерть пассажира или его близких родственников).
  • Добровольная – пассажир принимает решение отказаться от перелета по личным причинам.

По правилам авиаперевозчика добровольному возврату подлежат билеты, купленные по дорогостоящим тарифам, предусматривающим расширенный спектр привилегий.

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты.

Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть.

Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Как вернуть электронный билет (по шагам)

Авиакомпания «Аэрофлот» отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.

Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.

  • Переходите в раздел “Купить билет” на сайте Аэрофлота
  • Выбирайте “Возврат” (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху “Покупка авиабилета в рублях”, и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
  • Выбирайте “Поиск бронирования/Обмен/Возврат”
  • Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка
  • Далее, у вас появится информацию по рейсу
  • Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию

Бизнес-класса

В «Аэрофлоте» к бизнес-классу относятся два тарифа:

  1. Премиум;
  2. Оптимум.

Клиенты, выбравшие Бизнес Премиум, могут вернуть билет, не уплачивая никаких штрафов.

Эта возможность доступна им всегда, даже когда регистрация на конкретный рейс уже завершена.Бизнес Оптимум позволяет возвращать авиабилеты до и после регистрации, однако штрафных санкций пассажир не избежит.

Порядок возврата авиабилетов через интернет

На официальном сайте «Аэрофлот» имеется возможность вернуть билет, купленный таким же способом – через интернет.

Как действовать:

  • Изучить актуальные данные о билете и нажать кнопку «Возврат».
  • Найти раздел «Онлайн-сервисы».
  • Перейти в нее и увидеть следующую страницу, где представлена базовая памятка об условия переоформления проездных документов. Здесь же отображена форма для ввода номера бронирования и ФИО клиента.
  • Через какое-то время получить обратно свои деньги.
  • Выбрать вкладку «Обменять/вернуть авиабилет».

Видео

Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах. Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций.

Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.

Бюджет

Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея.

Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США.

Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки.

За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ.

4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ. При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро. Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья.

При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен.

Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями

Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:

  • «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» – невозвратный.
  • «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.

В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?

Дополнительные нюансы при осуществлении возврата авиабилетов

Добровольный возврат авиабилета, который был куплен через представительство авиакомпании, может быть произведен только при наличии следующих документов:

  1. копия документа, по которому производилось оформление авиабилета;
  2. маршрутная квитанция, содержащая отметку об аннуляции брони.
  3. заявление на возвратную процедуру;

Также пассажиры должны помнить, что возврат билета с помощью официального сайта доступен только тем клиентам, которые не вносили в бронирование какие-либо изменения с момента приобретения.

Информацию о сумме возврата и удержанных средствах можно увидеть после перехода в соответствующий раздел.

Интернет-возврат производится с учетом тарификации в любой валюте.

Онлайн-возврат не совершается в отношении оплаченных услуг и неиспользованных такс. Сумма денежных средств за возврат частично использованных авиабилетов рассчитывается с учетом разницы между примененным тарифом и тарифом по уже проделанному маршруту. Стоит учитывать, что помимо этого удерживается еще и плата, установленная правилами примененного тарифного плана.

Условия возврата билетов Аэрофлот достаточно прозрачны.

Чтобы эта процедура не внушала страх, следует заблаговременно изучить всю информацию, связанную с покупкой авиабилетов на официальном сайте компании. FacebookTwitterВконтактеОдноклассникиGoogle+ Рекомендуем статьи по теме

Вынужденная сдача документа

Возврат билетов бывает добровольный, а бывает вынужденный. Если клиенту приходится возвращать билет обратно по независящим от него причинам, такой возврат можно считать вынужденным.

Узнайте в этой статье, в течение какого времени действует проездной билет на электропоезд. Причины:

  • авиаперевозчик отменил авиаперелет;
  • рейс был задержан на продолжительное время;
  • пассажир вёл себя недопустимым образом, нарушал правила, предусмотренные авиаперевозчиком, и его сняли с самолёта;
  • отказ в перевозке держателя билетов по причинам авиакомпании;
  • пассажир тяжело заболел или умер.
  • маршрут полёта изменили;
  • пассажир был задержан в аэропорту при досмотре, и он опоздал на самолёт;

Для того, чтобы причина возврата билета была уважительной необходимо предоставить соответствующие документы. Например, в случае болезни, необходимо обязательно предъявить справку, заверенную врачом.

к содержанию ↑

Как отменить билет аэрофлот онлайн

Выбираем » поиск=»» alt=»Как отменить билет в аэрофлоте онлайн» Возврат билета ( Аэрофлот ): правила и уплата штрафа — смерть пассажира или члена его семьи; — необеспеченная стыковка рейсов в случае планируемой пересадки; — отмена пересадки в пункте назначения, которая была указана в авиабилете по причине перевозчика; — замена указанного в класса обслуживания. Добровольный возврат Если пассажир по каким-либо причинам решил вернуть авиабилет либо внести какие-то изменения, то такой возврат называют добровольным.

Как отменить билет в аэрофлоте онлайн Правила возврата авиакомпании «Аэрофлот» довольно прозрачны, именно это обусловило ее популярность и доверие среди туристов.

Важно Виды возврата авиабилетов Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.

Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях: 3. Вбиваемкод бронирования и фамилию 4.

Получаем информацию по рейсу 6.

  1. Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка
  2. Хотите узнать скрытые способы сэкономить на авиабилетах?Скачайте бесплатно чек-лист: «16 Способов Как Удешевить Авиабилеты?» Оформить туристическую медицинскую страховку Преимущества покупки авиабилета через интернет:
  3. Выбирайте «Возврат» (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху «Покупка авиабилета в рублях», и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
  1. Значительная экономия времени при приобретении;
  2. Отсутствие кассовых сборов;
  3. Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

После того как билет будет оплачен, на e-mail приходит маршрутная квитанция, в которой указана информация о бронировании, номере рейса, дате и времени вылета, тарифе, нормах бесплатного провоза багажа.

Источник: https://prodhelp.ru/kak-otmenit-bilet-v-aeroflote-onlajn/

Вынужденный возврат билетов?

Вынужденным возвратом билетов называется процедура возврата, вызванная какими – либо причинами, не зависящими от клиента:

  1. Смерть или тяжелая болезнь держателя билета Аэрофлота.
  2. Отказ в обслуживании согласно тарифам билета.
  3. Слишком длительная задержка рейса.
  4. Отмена авиакомпанией рейса или даже определенного маршрута.
  5. Отказ от перевозки по вине авиакомпании.

Аэрофлот – Комфорт

Еще один тариф Аэрофлот – , также подразделяемый на две категории – Оптимум и Премиум. Путешественники, имеющие на руках билет Премиум Комфорт, могут отказаться от перелета до и после регистрации на рейс и получить затраченные средства без удержания платы. По правилам тарифа Оптимум Комфорт, оформить возврат билета до времени отправки рейса можно с доплатой по тарификации перевозчика.

Если регистрация на рейс уже закрылась, вернуть билет не получится. Возврат бумажного билета оформляется в стационарном офисе перевозчика.

Пассажир лично предоставляет ранее приобретенный документ, пишет письменное заявление с указанием причины возврата.