Куда написать жалобу на коллекторское агентство

Когда можно жаловаться приставам на коллекторов?

  1. Вы — знакомый, родственник, коллега кредитного должника. Вы написали в банк или коллекторам по поводу чужой просроченной задолженности, но коллекторы всё равно звонят. В жалобе просите, чтобы приставы привлекли коллекторов к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ.
  2. Вы — должник. Коллекторы нарушают любые другие требования и ограничения по Федеральному закону №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Например, к взысканию долга привлекли коллекторов, не включенных в реестр ФССП. В этих случаях также можно писать жалобу по статье 14.57 КоАП.
  3. Вы — должник, подали коллекторам или в банк (при наличии законных оснований) или попросили прекратить взаимодействие с третьими лицами по поводу вашего кредитного долга. Несмотря на заявление, коллекторы продолжают звонить и писать. В жалобе просите, чтобы приставы привлекли коллекторов к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ.

Подробнее о ситуации:

Если угрожают

Если коллекторы угрожают при телефонных звонках, лучше всего в таких случаях записывать все такие телефонные разговоры. При повторениях ситуации нужно сообщить коллекторам о том, что разговоры записываются и все их угрозы тщательно фиксируются на плёнку.

Если же подобного не происходит, можно смело передавать все записанные материалы в дополнение к поданному заявлению в органы охраны правопорядка.

Такая мера окончательно остудит горячие коллекторские головы.

Жаловаться на коллекторов можно и нужно.

За редкими исключениями их методы и способы воздействия на должника и людей, которые его окружают, не имеют ничего общего с законом. Надзор за коллекторами возложен на несколько ведомств.

С 15 декабря 2016 года Указом президента Путина В.В. надзор за деятельностью коллекторских агентств передан Минюсту и ФССП (службе судебных приставов). Но жаловаться туда не имеет смысла, так как Минюст занимается нормативно-правовым регулированием деятельности коллекторов (то-есть подгоняет букву закона под их действия), а ФССП осуществляет государственный контроль.

Кажется, президент не очень хорошо обдумал этот шаг. Судя по тому, как работают большинство приставов, за ними самими, глаз да глаз.

Прокуратура является универсальным надзорным органом, который следит за соблюдением прав человека. При получении Вашего обращения, прокурор должен самостоятельно определить в какое ведомство следует отправить вашу жалобу и проконтролировать исполнение.

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов?

Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье. Коллекторские компании, при возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков.

Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер.

Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

  • Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.
  • Использование физической силы. Действия подпадают под статьи 111, 112, 115 УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
  • Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
  • Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
  • Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
  • Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.

Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

  1. полицию;
  2. прокуратуру;
  3. Роспотребнадзор;
  4. Роскомнадзор;
  5. руководству банка и коллекторской организации;
  6. ЦБ РФ.

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции.

Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.
Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

  • В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.
  • В центре – наименование (заявление, жалоба).
  • Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
  • Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.

1.

Обвинения не должна быть голословными. Обращение необходимо «подкрепить» доказательствами, например, записью телефонного звонка.
2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:

  1. заказным письмом по почте;
  2. оставить обращение в ящике для заявлений граждан.
  3. на приеме у прокурора;
  4. через канцелярию;

3.

Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается. Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку. Обращаться с жалобой на коллекторов можно в любое отделение ОВД.

Обращаться с жалобой на коллекторов можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании. Порядок подачи жалобы:

  • Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
  • Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
  • По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.
  • Копию жалобы отправить коллекторам.
  • Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
  • Принести жалобу в полицию лично.

Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:

  1. отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
  2. разглашения банком и коллекторами личных сведений.
  3. ошибок во время передачи прав требований;

Бланк заявления удастся заполнить на сайте Роспотребнадзора или в ближайшем офисе по месту жительства/регистрации.

К жалобе надо приложить:

  1. запись телефонного разговора.
  2. договор кредита;
  3. копию паспорта;
  4. заявление с просьбой о реструктуризации займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;

Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:

  1. ФИО, почтовый адрес заявителя;
  2. название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.

Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц».

В форму ввести:

  1. месторасположение заявителя (регион проживания);
  2. закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».
  3. ФИО, Email;
  4. тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
  5. суть проблемы;

Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя. Ни для кого не секрет о том, что банки не одобряют кредит, если в договор не включен пункт о передаче ваших данных третьим лицам. То есть, оставляют за собой право передать ваш долг (в случае неуплаты) коллекторским агентствам для взыскания.

Еще один общеизвестный факт, какими способами коллекторы пытаются «выбить» (иногда даже в прямом смысле этого слова) долг из заемщика. Некоторые представители службы безопасности банка и коллекторских организаций, не задумываясь, нарушают основы законодательства в своей работе. Видите ли, они за это определенный процент получают.

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены. И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить? На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА.

В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб. Опытные юристы, консультирующие потребителей на нашем сайте, подробно разберут вашу ситуацию, определят порядок действий, помогут составить заявления в нужные инстанции, проверят обоснованность доказательной базы, имеющейся у вас.

Рекомендуем прочесть:  Где могут работать подростки

Так же в данной статье (если дочитаете ее до логического завершения) можно будет посмотреть образец заявлений в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор и иные инстанции по защите ваших прав в наиболее распространенных проблемных ситуациях.

За оказанные консультации денежных средств платить не нужно.

Практика разрешения дел

В остальных случаях практика разрешения споров с коллекторами чаще оставляет желать лучшего.

Результат – заемщики становятся жертвами коллекторских агентств, выполняют их необоснованные требования. Основные ошибки, которые совершают должники:

  • Не проверяют наличие документов, которые бы указывали, что работник агентства имеет право требовать долг по кредиту;
  • Соглашаются на требования коллекторов, в короткий сроки находят деньги, в том числе и оформляя новый кредит в другом банке.
  • Не консультируются со специалистами в сфере права по сложившейся ситуации, не ищут ответ на вопрос, куда следует обратиться, если звонят коллекторы;

Проверка документов не заканчивается на корпоративном удостоверении работника агентства.

Его (или паспорт) нужно потребовать, чтобы записать личность коллектора. А дальше необходимо удостовериться в наличии у собеседника права требовать задолженность.

Это договоры о выкупе долга или агентское соглашение. Затем следует потребовать расчет требуемой суммы, на каком основании коллекторы требуют задолженность, размер которой в 2-3 раза и более превосходит сам кредит. Столкнулись с тяжбами в рамках суда? Рекомендуем к ознакомлению данную статью — На практике такая скрупулезность встречается нечасто, в основном заемщики либо «уходят в себя», не отвечают на звонки и уклоняются от встреч с работниками агентств (не самая лучшая тактика), либо соглашаются на все их требования.

Рекомендуем к ознакомлению данную статью — На практике такая скрупулезность встречается нечасто, в основном заемщики либо «уходят в себя», не отвечают на звонки и уклоняются от встреч с работниками агентств (не самая лучшая тактика), либо соглашаются на все их требования. Последствия последнего поведения нередко заканчиваются печально – коллекторы получают деньги и перепродают кредит сговорчивого должника другому агентству. И снова звонят коллекторы по кредиту, все начинается по новому кругу.

Компетенция Роспотребнадзора

Это подотчетная структура Общественной Палаты. Кстати, если хотите узнать, куда и как можно пожаловаться на коллекторов за звонки, горячая линия ОПРФ может дать всю конкретную информацию. Номер телефона – 8-800-737-77-66.В большинстве случаев эта организация разбирает проблемы, связанные с неправильно оформленными договорами.

А также очевидными нарушениями, когда банковская структура или агентство совершает поступки, не предписанные начальным кредитным договором. Простой пример – покупка задолженности, если не было условий сделки в первой редакции документа.

Также иные мелкие аспекты лежат в плоскости разбора инстанции. Но обращаются сюда обычно при формировании заявки в суд. Чтобы правильно оформить доказательную базу, связанную с документами по некорректно оформленной сделке.

Если у Вас в кредитном договоре нет условий о полной стоимости кредита, идите в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на коллекторов?

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений.

Каждый их них будет подробно рассмотрен далее. ФССП – или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц. Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию.
Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию. Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант – это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие?

В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения?

Подать жалобу можно прямо сейчас – достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения.

Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность. Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года).

Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство. Состав преступления:

  1. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.
  2. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его. Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями.

Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона. Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней.

Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства.

Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  2. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  3. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни. Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).
  2. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  3. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;

Читайте также Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником.

А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Читайте также:

Куда и кому жаловаться на коллекторов?

29 сентября 2019Полная статистика будет доступна после того, как публикация наберет больше 100 просмотров.Если должнику не удалось мирным способом решить вопросы о погашении задолженности, а коллекторы угрожают, необходимо защищаться. В зависимости от действий коллекторского агентства можно обратиться в следующие инстанции:

  1. Полиция.

Подать можно жалобу в случаях:

  1. порчи имущества, попытке проникнуть в жилище заемщика;
  2. вымогательства;
  3. физического насилия, психологического давления;
  4. мошенничества и обмана.
  5. использования угроз, которые должник получает лично, при телефонных разговорах, через сообщения близким родственникам и в социальных сетях;

При обращении с жалобой в правоохранительные органы на действия сотрудника коллекторской службы необходимо иметь доказательства нарушений закона.

Для этого пригодится вся информация о взаимодействии должника и коллектора: сообщения на номер мобильного телефона, электронную почту, аккаунт в социальных сетях, распечатки звонков, записи телефонных разговоров, фото или видео примеров общения. После проверки всей предоставленной информации последует привлечение коллектора к ответственности.Для большей убедительности коллекторское агентство может прибегать к угрозам обращения в полицию, если долги не будут погашены. Следует напомнить, что заемщику, не совершившему уголовно наказуемых действий, бояться таких угроз не стоит.

  1. Роскомнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль в сфере защиты персональных данных. Эта организация, в которую можно отправить жалобу о нарушениях с просьбой привлечь сотрудника коллекторской службы к административной ответственности.

Несоблюдение прав заемщика может касаться:

  1. нарушения регламента телефонных разговоров.
  2. разглашения персональных данных;
  3. отсутствия извещения о привлечении коллекторского агентства для взимания долга;

Если превышено количество звонков за определенный период или время их поступления выходит за рамки отведенного интервала, звонки поступают в выходные дни или адресованы близким родственникам и поручителям – это поводы для жалобы в Роскомнадзор.

  1. Обращение в прокуратуру – также одно из мощных средств борьбы с беспределом коллекторского агентства.

    Этот государственный орган имеет наибольшее количество полномочий, поэтому данный вариант целесообразен в случае, когда Роспотребнадзор и полиция не смогли решить проблемы взаимодействия должника и коллектора.

Обратиться в прокуратуру с жалобой необходимо, если:

  1. банк не уведомил заемщика о привлечении коллекторской службы для взаимодействия по вопросам возврата просроченной задолженности.
  2. в отношении должника совершаются действия криминального характера, такие как угрозы, шантаж, физическое насилие;

Для составления жалобы на действия коллектора достаточно обратиться в прокуратуру по месту жительства, можно отправить заявление по почте или оформить на официальном сайте.

  1. Еще одна инстанция, которая может оказать помощь при нарушении закона коллекторами, – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Эта организация не имеет возможности назначить уголовную или административную ответственность, но вправе составить предписание об исполнении законодательства РФ.На официальном сайте организации имеется форма для заполнения жалоб на сотрудников коллекторской службы. Работа НАПКА направлена на цивилизованное решение вопросов, связанных с возвратом задолженностей, поэтому основным инструментом при рассмотрении жалоб является дисциплинарная ответственность.

    Она включает в себя требование устранения нарушения, предоставление отчетов коллекторским агентством, приостановление членства в НАПКА или исключение из нее.В течение 5–7 дней НАПКА производит проверку полученной жалобы и формирует ответ о результатах и принятых мерах по устранению несоблюдения законодательства.

Читайте также по теме:Полезные материалы про банки

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует в тех случаях, когда ваши права были нарушены, но при этом требуется тщательная проверка нарушения и подробное изучение коллекторской деятельности. Например, если ваши персональные данные были разглашены или если вы уличили бюро в мошенничестве.

Обращение в прокуратуру полностью идентично тому, что подается в полицию – текст практически не меняется.

При этом во время написания претензии можно сослаться на ваши предыдущие попытки урегулировать конфликт мирным путем. У обращения в прокуратуру есть сроки рассмотрения – стандартная жалоба рассматривается до двух недель, но если нужно провести подробную проверку срок может быть увеличен до месяца. У обращения в прокуратуру имеется ряд преимуществ:

  1. Высокая эффективность. Прокуратура – одна из самых главных государственных служб, и обращение в неё всегда заканчивается тщательной проверкой. А если по вашему запросу будет принято неправомерное решение, то всегда можно пожаловаться вышестоящему руководству вплоть до Генеральной прокуратуры РФ;
  2. Возможность открытия дела. Если прокуратура выявит значительное нарушение, то она может передать дело в суд, в результате чего начнется полноценное судопроизводство.
  3. Широкий спектр полномочий. Прокуратура может проводить самые разные проверки и привлекать к ответственности практически кого угодно;

Поручительство

Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора.

Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель. Действовать рекомендуется так:

  1. если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.
  2. предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
  3. найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;

Рекомендуется осторожно подходить к поручительству, проверять финансовые возможности должника, наличие имущества, которое может быть реализовано.

Образец заявлений в пять инстанций

Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет.

Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов. В любом случае, если установлен факт неправомерного действия коллекторов, ни один из этих органов не вправе оставить заявление без рассмотрения.

Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы.

В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.

Через интернет онлайн

Современная система обработки заявлений намного упрощает и ускоряет процесс обработки заявлений любого типа. Если вы составите электронное письмо и отправите его в соответствующую инстанцию, то ответ вам должен прийти в течение недели.

А также инстанция может перенаправить заявление в вышестоящую организацию и вам не потребуется создавать дополнительный дубликат жалобы.

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов

Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет.

Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров. Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов. Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:

  1. превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
  2. звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).
  3. порча имущества должника;
  4. шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;
  5. разглашение конфиденциальной информации;

С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать.

В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории.

ФССП

Скачать Обратиться в эту организацию должник может лично, по телефону горячей линии (495) 870-69-96 или заполнить специальную форму на официальном сайте. Отправлять жалобу нужно в то подразделение , которое территориально расположено в одно регионе с проблемной службой взыскания.

Если коллекторы преследуют должника, отказываются от поиска компромиссного решения, угрожают его родственникам или наносят визиты в то время, когда он находится на стационарном лечении, то обращение в отделение поможет умерить их активность.