Как правильно составить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества

Как правильно составить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества

Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция


Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви? Достаточно следовать следующей инструкции:

  • Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
  • Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.
  • Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
  • Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «БАШМАК» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес ) тел.

000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ 01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен).

После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись «__» __________ 20__ г.Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились.

На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали. Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». После подачи претензии, магазин взял законные 10 дней.

Правда через 5-6 дней уже вернули деньги. Другие образцы претензий …

Основания для возврата некачественного товара

Потребитель, получивший товар качества, которое не соответствует заявленному, имеет законное право потребовать с продавца возврата ранее уплаченных денежных средств либо замены обуви.

Допускается также обмен товара на другой по стоимости с компенсацией разницы. Основаниями для возврата обуви в магазин могут послужить следующие признаки ее низкого качества:

  1. Швы неровные, с явными признаками некачественного кроя или шитья;
  2. Имеются дефекты в подошве, набойке каблука, покрытии.
  3. Каждое изделие из пары отличается друг от друга;

Клиент также имеет право вернуть обувь, если материал, из которого она изготовлена, отличается от заявленного продавцом или производителем. Например, если потребитель покупал кожаные туфли, а они на самом деле сделаны из искусственного материала.

Покупать обувь лучше всего в специализированных магазинах. А вот рынкам доверять не стоит: шансы получить некачественный товар высокие, а вернуть или обменять его – низкие.

Свободно обменять товар покупатель может в течение двух недель.

А вот некачественную обувь можно вернуть в течение срока ее гарантии:

  1. Спортивная обувь – 60 дней, детская – 30 дней;
  2. Обувь из кожи – 50 дней, из искусственной кожи – 80 дней;
  3. Туфли – 90 дней.

Эти сроки установлены ГОСТом нашей страны, но они могут быть не всегда действительны.

Производитель или магазин имеет право изменить сроки гарантии товара в большую сторону, о чем должно быть сказано в договоре купли-продажи (на товарном или кассовом чеке, иных талонах). Гарантийный срок начинает свое действие с момента покупки в отношении обуви, которая не является сезонной. Для изделий по сезону период гарантии начинается с момента наступления нужного времени года.

Для изделий по сезону период гарантии начинается с момента наступления нужного времени года. Если же покупатель носил обувь раньше необходимого сезона, то гарантия на возврат утрачивает свою силу. Срок службы изделия распространяется на все его компоненты: подошву, замки, элементы декора.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия не установлена)

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца)____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О.

покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа)_______________________(номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег за обувь ненадлежащего качества (при не установлении гарантийного срока)__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь не установлен.Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:

  1. — обувь с недостатком;
  2. — экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.

Срок возврата обуви в магазин

Сразу хочу заметить, что в настоящее время не существует какого-то единого, законодательно установленного срока для возврата обуви в магазин.На практике может возникнуть одна из четырех ситуаций, в которой вам потребовалось заменить обувь.Эти ситуации описаны мною далее в этом разделе статьи.Соответственно и срок возврата обуви в каждой конкретной ситуации будет свой.Давайте рассмотрим эти ситуации более детально.Ситуация №1.Вы купили обувь, но она вам в итоге не подошла по форме, фасону, расцветке, размеру и т.п.В этом случае будет действовать срок возврата обуви, установленный частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Обратите внимание, что согласно статье 502 Гражданского кодекса РФпокупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.То есть, в Гражданском кодексе РФ формулировка немного не похожа на формулировку, использованную в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Как видим, по Гражданскому кодексу РФ вы можете обменять купленную обувь без всяких дополнительных условий и, при этом, вовсе не требуется, чтобы обувь вам не подходила по размеру, расцветке и т.п.Не знали этого? Я вам больше скажу, что согласно статье 4 Федерального закона

«О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

Закон «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.В данном случае противоречие между нормами статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» налицо.Поэтому, наибольший приоритет имеет в данном случае Гражданский Кодекс РФ, а указанное в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» условие о том, чтоесли указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектациине действует на основании ст.

3 Гражданского Кодекса РФ и применяются именно положения статьи 502 Гражданского кодекса РФ.Кстати, этот пример — тот редкий случай, когда Гражданский кодекс РФ устанавливает условия более благоприятные для потребителя, чем непосредственно Закон РФ «О защите прав потребителя».Важно понимать, что возврат обуви в течение указанных в статье 14 дней возможен лишь в целях обмена обуви надлежащего качества.То есть, изначально у вас есть только право обменять обувь надлежащего качества.Право же возвратить обувь надлежащего качества в магазин появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичной обуви.При этом, гражданское законодательство РФ не раскрывает понятия «аналогичный товар».Несмотря на то, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» вроде бы всё чётко написано относительно того, как считается 14-дневный срок возврата обуви, тем не менее у многих покупателей обуви до сих возникают трудности с исчислением срока.Почему эти трудности возникают?Очень часто в практике возникает ситуация, когда покупатель обуви надлежащего качества возвращает её в магазин в последний 14-й день по причине, что она ему не подошла по каким-то параметрам, обозначенным в части 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Неподготовленного покупателя очень легко обвести вокруг пальца, отказывая ему на том основании, что, оказывается, милейший, вы обратились к нам не на 14-й, а на 15-й день и, соответственно, прав на возврат обуви надлежащего качества в магазин в целях обмена не имеете.Как такое может получиться?Для этого трюка особо изворотливые продавцы руководствуются Гражданским кодексом РФ и обводят неподготовленного потребителя, не знающего своих прав, вокруг пальца.Предлагаю вашему вниманию созданный мною специально юридический баттл продавца обуви и покупателя.Ситуацию, описанную ниже, я смоделировал для случая покупки обуви в магазине «вживую», не через интернет. Итак.19 марта 2017г. девушка купила в магазине обувь, после чего 02 апреля 2017 года приходит в магазин и заявляет продавцу, что обувь ей не подошла по расцветке.При этом, обувь не имеет следов носки, все ярлыки и прочие приблуды — на месте, даже коробку из-под обуви девушка принесла.Но продавец не хочет принимать не подошедшую девушке обувь надлежащего качества и пытается её «отфутболить», ссылаясь на то, что 14-дневный срок на обмен обуви уже истек.Кто окажется прав в этой ситуации? Начнём юридический баттл.Продавец, выслушав внимательно девушку, заявляет, что она обратилась к нему на 15-й день, а следовательно, у девушки нет права на обмен обуви надлежащего качества.При этом, продавец показывает покупателю последовательно нижеследующие нормы Гражданского кодекса РФ.Статья 502 Гражданского кодекса РФ.

Обмен товара.1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.Статья 458 Гражданского кодекса РФ. Момент исполнения обязанности продавца передать товар.1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.То, есть в Гражданском Кодексе РФ чётко написано — 14 дней начинают течь с момента передачи обуви покупателю.

При таком раскладе, продавец оказывается прав и 14-дневный срок истёк?Но девушка напоминает продавцу, что согласно части первой ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.В этом случае получается, что девушка обратилась вовремя, в последний 14-й день срока.Но продавец не сдаётся и продолжает приводить весомые аргументы.

Он заявляет о нижеследующем.В соответствии со статьей 1 Закона «О защите прав потребителей»отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации.Статья 9 Федерального закона от 26 января 1996 г.

N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которомув случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.А согласно статье 4 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»Закон «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.Кроме того, продавец зачитывает пункт 2 статьи 3 Гражданского кодекса РФ, где сказано:нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать настоящему Кодексу.На этом основании продавец указывает девушке-покупателю, что норма части первой ст.

N 15-ФЗ

«О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которомув случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.А согласно статье 4 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»Закон «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.Кроме того, продавец зачитывает пункт 2 статьи 3 Гражданского кодекса РФ, где сказано:нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать настоящему Кодексу.На этом основании продавец указывает девушке-покупателю, что норма части первой ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» противоречит норме пункта 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ и поэтому должен применяться именно Гражданский Кодекс РФ, что автоматически означает, что 14 дневный срок уже истёк.Можно конечно продавцу показать статью 191 Гражданского кодекса РФТечение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.Но в свете того, что эта норма является опять же общей по отношению к специальной норме, установленной статьей 502 Гражданского кодекса РФ, заикаться об этой норме будет для девушки-покупателя юридически неверно.Ну что, господа, продавец выиграл баттл получается?

Нет, не выиграл! А почему? Как так?Смотрите сюда.Согласно Разъяснениям

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

, утв. приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. №160Закон «О защите прав потребителей» применяется независимо от того, есть на него или нет ссылка в Гражданском кодексе Российской Федерации в случаях, если Закон «О защите прав потребителей»: конкретизирует и детализирует положения Гражданского кодекса Российской Федерации (например, статьи 8 — 10 Закона «О защите прав потребителей»); регулирует отношения, не урегулированные Гражданским кодексом Российской Федерации (например, пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»); предусматривает иные правила, чем Гражданский кодекс Российской Федерации, когда Гражданский кодекс Российской Федерации допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, пункт 1 статьи 394 Гражданского кодекса Российской Федерации).Так вот, в данном случае, правила, предусмотренные ст.

502 Гражданского Кодекса РФ конкретизируются и детализируются в ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Во-первых, уточнено правило о сроке осуществления права на обмен — в течение 14 дней, не считая дня его покупки.Во-вторых, в Законе РФ «О защите прав потребителей» детализируется, что должны быть сохранены товарный вид обмениваемого товара, пломбы, фабричные ярлыки.В-третьих, также детализировано то, что у потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Таким образом, применению подлежит именно статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».14-дневный срок отсчитывается не с момента покупки, как это указано в Гражданском кодексе РФ, а со следующего дня после продажи обуви, так как в данном случае имеет место быть конкретизация и детализация нормой статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» положений, закрепленных в статье 502 Гражданского Кодекса РФ.Вот так вот.

Ухх.как глубоко мне пришлось копнуть, чтобы помочь девушке-покупателю выиграть этот баттл с продавцом обуви.Зато теперь вы знаете всё про порядок исчисления 14 дневного срока для обмена обуви надлежащего качества. Вряд ли вы где-либо еще найдете столь подробные разъяснения.

Цените это.И еще один вопрос, который у вас может возникнуть, касающийся исчисления 14 дневного срока.Вот он: включаются ли нерабочие и праздничные дни в этот 14-дневный срок для обмена обуви надлежащего качества?Отвечаю. 14-дневный срок рассчитывается в календарных днях.Считаются календарные дни, то есть и суббота, и воскресенье, и праздничные дни в этот срок включаются.Обратите внимание, что большинство магазинов в субботу, воскресенье и выходные работают.

Поэтому для них эти дни рабочие будут скорее всего.При этом, действует правило, установленное статьей 193 Гражданского кодекса РФЕсли последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Только не нужно делать поспешных выводов о том, что, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене обуви будет являться понедельник.Законодатель здесь имеет в виду ситуацию, когда нерабочий день имеет место быть не по Трудовому кодексу РФ (суббота, воскресенье, праздничный день), а когда это установлено правилами магазина.Например, вполне может быть такая ситуация, что магазин работает субботу, воскресенье.

А выходной у магазина — в понедельник.В этом случае, суббота и воскресенье считаются без проблем, а вот если последний 14-й день срока приходится на понедельник (в который магазин не работает), то день окончания срока переносится на вторник.Думаю, логика вам понятна.Ну а продавцам обуви, если они заметили, что обувь имеет следы носки, и при этом покупатель хочет обменять ее, как обувь надлежащего качества, я могу посоветовать следующее:Для начала обувь хорошенько отфотографируйте со всеми деталями и изъянами. Далее, составьте Акт осмотра обуви в присутствии покупателя, и при необходимости при свидетелях.Укажите в Акте, что с обувью стало не так, места, размеры пятен, царапин и т.д.

Также в Акте укажите, что сделаны фото обуви в таком-то количестве, прилагаются к Акту.По возможности, все участвующие лица пусть подпишут указанный Акт.Далее, составьте письменный мотивированный отказ потребителю в удовлетворении требований об обмене обуви и направьте покупателю.Да и еще такой момент, если вы видите, что обувь имеет следы носки, ни в коем случае не принимайте у потребителя данную обувь.В судебной практике есть прецеденты, когда продавец, не согласный с требованием покупателя об обмене обуви надлежащего качества, принимал ее у покупателя, и суды это потом впоследствии расценивали как то, что продавец согласился с требованиями покупателя. В ходе судебного разбирательства установлено, что действительно, покупателем Ягубцевой Л.Ф.

товар возвращен на 15 день после его приобретения, что являлось основанием для отказа продавцом для возврата или обмена товара Ягубцевой Л.Ф.Вместе с тем, указанный в Законе 14-дневный срок не является пресекательным, в случае, если между продавцом и покупателем имеется соглашение о возврате или обмене товара за пределами указанного срока.Поскольку продавцом ИП Корикова С.Ю.
товар возвращен на 15 день после его приобретения, что являлось основанием для отказа продавцом для возврата или обмена товара Ягубцевой Л.Ф.Вместе с тем, указанный в Законе 14-дневный срок не является пресекательным, в случае, если между продавцом и покупателем имеется соглашение о возврате или обмене товара за пределами указанного срока.Поскольку продавцом ИП Корикова С.Ю. фактически товар надлежащего качества был принят, суд полагает, ответчиком должен быть произведен возврат денежных средств покупателю.

(см.Решение и.о. мирового судьи судебного участка № 53 Ленинского АО г. Омска мирового судьи судебного участка № 108 Ленинского АО г. Омска от 29.05.2013г. по делу № 2-1695/13)Итак, с ситуацией №1 разобрались – срок возврата обуви в магазин составляет 14 дней, отсчитываемых со следующего за покупкой дня.Ситуация №2.

Вы купили обувь, стали её носить.

В процессе носки выявился недостаток обуви, который, на ваш взгляд, является браком.

При этом, гарантийный срок на обувь не истёк.В этом случае, исходя из содержания статей 18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе осуществить возврат обуви в магазин в целях:— замены на обувь той же модели или артикула; — замены на обувь другой модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков обуви.Хорошо. С ситуацией №2 также теперь всё должно быть понятно.

Рекомендуем прочесть:  Процент с дарения квартиры

в данном случае равен периоду действия гарантийного срока на обувь.Ситуация №3. Возврат обуви после истечения гарантийного срока.В этом случае в соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы вправе осуществить возврат обуви в тех же целях, которые описаны мною в Ситуации №2 выше при соблюдении двух обязательных условий в совокупности:А) недостатки в обуви вы обнаружили в пределах двух лет с даты передачи вам обуви.То есть, в ситуации №3 срок возврата обуви будет составлять 2 года с даты передачи вам обуви продавцом.Б) вы должны доказать, что недостатки в обуви возникли или уже имелись до того момента, как вы её купили.То есть, истечение гарантийного срока связано с возложением на вас бремени доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца.Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).Имейте это в виду.Ситуация №4.
19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы вправе осуществить возврат обуви в тех же целях, которые описаны мною в Ситуации №2 выше при соблюдении двух обязательных условий в совокупности:А) недостатки в обуви вы обнаружили в пределах двух лет с даты передачи вам обуви.То есть, в ситуации №3 срок возврата обуви будет составлять 2 года с даты передачи вам обуви продавцом.Б) вы должны доказать, что недостатки в обуви возникли или уже имелись до того момента, как вы её купили.То есть, истечение гарантийного срока связано с возложением на вас бремени доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца.Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).Имейте это в виду.Ситуация №4. Возврат обуви, на которую не был установлен гарантийный срок.В этом случае согласно абзацу 2 части ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе возвратить обувь в магазин в тех же целях, которые описаны мною в Ситуации №2, в течение 2 лет со дня передачи вам обуви, если более длительные сроки не установлены законом или договором между вами и продавцом.Тут тоже, я думаю, вам всё понятно со сроком возврата обуви.Важное уточнение, относящееся ко всем описанным ситуациям: поскольку речь в данном разделе моей статьи речь идет именно про возврат обуви в магазин, я умышленно здесь не указываю такие полномочия потребителя, предусмотренные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» как, например, отказ от исполнения договора купли-продажи обуви и требование о возврате уплаченной денежной суммы.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате.

К этим аспектам можно отнести:

  1. дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.
  2. дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  3. образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  4. наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);

ВниманиеТакже на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии.

Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  1. при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.
  2. дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина.

Но возможен иной ход событий:

  1. продавец предложит провести обмен;
  2. вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  3. магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  1. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).
  2. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  3. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;

К сведению С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Брак в обуви — обмен товара в течение 14 дней

Статья № 25 закона о защите прав потребителей России гласит: клиент вправе вернуть приобретенный товар обратно в течение 14 дней с момента совершения сделки.

Что касается покупки продукции ненадлежащего качества (с браком), то здесь действует еще и статья № 18 того же закона, согласно которой, при выявлении дефектов в товаре, потребитель вправе подать претензию и осуществить возврат обуви в течении десятидневного периода. После того, как вы принесли некачественную обувь обратно в магазин, вам необходимо будет составить на имя руководителя магазина претензию на возвращение своих денег. Пишется претензия от руки в соответствии с общепринятым образцом.

В данном документе следует указать такие сведения:

  1. Данные заявителя – ФИО, адрес проживания, согласно регистрации в паспорте, контактная информация — номер мобильного или домашнего телефона;
  2. Обязательно указать ссылку на соответствующую статью закона (ст. № 18);
  3. В самом тексте претензии в свободной форме следует изложить суть претензии, почему вы возвращаете обувь — обнаружили брак, например, а также указать дату покупки изделия ненадлежащего качества;
  4. Информацию об адресате – название торговой точки, а также ФИО ее руководителя;
  5. Перечислить предоставленные к претензии приложения – товарный чек, упаковка и так далее;

В конце документа потребитель должен поставить текущую дату и свою подпись.

Подробности о том, как составляется акт о браке товара (образец прилагается) имеется в следующей статье.

Законодательное регулирование

Есть старый законодательный документ, о котором мало кому известно – Приказ от 04.06.1980 года. Нормативно-правовой акт регламентирует категории обувных изделий, подлежащих обмену.

Документ затрагивает вопросы как отечественного, так и импортного производства.Обобщенные законодательные положения по правам покупателей описаны в .

Последние изменения в документ внесены в 2019 году. В акте собраны все допустимые методы по урегулированию взаимоотношений покупатель-продавец.На заметку: категории товаров, подлежащих обмену, а также нюансы, связанные с этим вопросом можно найти тут –, в последней редакции 2019 г.Правила приобретения обуви через интернет-сайты глобально ничем не отличаются от покупки товаров в магазине. Ознакомиться с возможными проблемами и их решением при дистанционных продажах можно по ссылке – (с изменениями 2019 года).Есть еще вариант покупок по фотографии в каталоге или рекламному блоку.

В данном случае гражданин не имеет возможности «пощупать» товар заранее. Возврат бракованной обуви по гарантии в таком контексте регулируется «Правилами продажи товара по образцам» утвержденными (с корректировками от 2019 года).

Если обувь приобретена на рынке

Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка. Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.

Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.

Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.

Обмен/возврат в течение 14 дней

Вернуть покупку после 2 недель использования можно, но при условии, что она не потёрта, не расцарапана, не имеет прочих физических дефектов.

На языке закона это называется сохранение «потребительских свойств». В таком случае покупатель может потребовать обмен на другой товар, который подходит ему больше.

Если не удастся договориться о замене, покупатель имеет право получить возврат денежных средств за покупку.

Содержание и образец претензии на некачественную обувь

Законодатель не устанавливает определенных требований к структуре и содержанию претензии, предъявляемой продавцу. Таким образом, покупатель может составить ее самостоятельно, опираясь на приведенную ниже информацию.

В претензии необходимо указать:

  1. обстоятельства сложившейся ситуации;
  2. дату составления документа.
  3. предупреждение об обращении в суд в случае добровольного отказа продавца в удовлетворении претензии;
  4. наименование организации (или индивидуального предпринимателя), в адрес которой подается претензия;
  5. данные лица, подающего претензию (Ф. И. О., адрес и телефон);
  6. название документа (претензия на возврат обуви ненадлежащего качества);
  7. стоимость приобретенного товара;
  8. срок, в течение которого претензия должна быть удовлетворена, со ссылкой на ст. 22 закона № 2300-1;
  9. требование о возврате денежных средств со ссылкой на ст. 18 закона № 2300-1;

Претензия должна быть подписана составившим ее лицом.

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться Документ можно передать продавцу:

  • Лично. В этом случае претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу или его представителю, а второй (с отметкой о вручении получателю) остается у покупателя.
  • Отправив заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.

Как выглядит правильно составленный документ, вам поможет понять имеющийся на нашем сайте образец претензии на возврат некачественной обуви.

*** Итак, право на возврат некачественной обуви сохраняется за покупателем в течение всего гарантийного срока либо (если он не установлен) в течение двух лет с момента ее покупки.

Чтобы вернуть обувь, необходимо составить письменную претензию, содержащую соответствующее требование к продавцу.

Передать документ можно как лично, так и посредством отправки заказного письма. *** Еще больше материалов по теме в рубрике . Рейтинг Поделиться Юридическая консультация После прочтения остались вопросы?