Если обувь не подошла как вернуть в магазин

Если обувь не подошла как вернуть в магазин

Оглавление:

На что распространяется гарантия


Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  1. фурнитура: пряжки, молнии;
  2. основание указанного товара: подошва, материал;
  3. дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  1. при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  2. покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  3. при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Пошаговая инструкция – что делать при отказе продавца

В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви.

Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем.

Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель.

При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны. Процедура проверки осуществляется за счет организации.Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать.

При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы. Список контролирующих учреждений:

  1. жалоба в Роспотребнадзор;
  2. подача искового заявления в судебную инстанцию;
  3. направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.

Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период.

Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.На 2019 г.

защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов.

Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.

Посмотрите видео: «Как вернуть в магазин одежду и обувь — советы юриста.»Что еще почитать:

Автор:AdmPravo.Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.Поделиться 0 3

Специфика возврата обуви, купленной через интернет

С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги.

Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию. Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость.

На такие изделия также устанавливается гарантийный срок.

Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Для всех действуют одни и те же правила.

Как вернуть обувь, если она не подошла

9 мая 2012 Автор КакПросто!

Владельцы магазинов обуви заинтересованы в том, чтобы их товар покупали. Вежливый и общительный персонал, громкая ритмичная музыка и искусственное освещение в магазине — все это может подтолкнуть вас к решению о покупке. Правда, придя домой, вы можете передумать, поняв, что обувь вам все-таки не подходит.

Статьи по теме:

Вопрос «С чем носить синие кеды на танкетке?» — 2 ответа Инструкция 1 Если вы заметили, что обувь не подходит вам по размеру или неудобно сидит на ноге уже в день покупки, постарайтесь сразу вернуть ее в магазин. Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить. Это поможет решить вопрос возврата быстрее.

2 В магазине постарайтесь вести себя доброжелательно и четко объяснить, что вы хотите вернуть покупку.

Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть неподошедшую вам пару качественной обуви в течении четырнадцати дней со дня приобретения. При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками. Если вы даже один раз пройдете в новых туфлях или ботинках по улице, то это отразится на подошве.

Такую обувь могут не принять обратно. 3 При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы.

Но и его отсутствие не является помехой для возврата. Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине. Кроме этого, товароведы указывают наименования и количество проданного товара в своей документации. Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине.

Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине. 4 Продавец имеет право предложить вам обменять неустроившую вас пару обуви на аналогичную по стоимости или более дорогую (если вы согласитесь доплатить необходимую сумму).

Но в день вашего обращения в магазин в нем может не оказаться подходящей для вас пары.

В таком случае вы вправе требовать возврата денег. Магазин обязан вернуть вам стоимость покупки в трехдневный срок с момента вашего обращения. Полезный совет Прочитайте Закон о защите прав потребителей.

Знание прав и обязанностей поможет вам чувствовать себя увереннее.
Источники:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь

Моя статья была бы неполной если бы я рассматривал вопрос, затронутый в теме статье только с позиции потребителей.Как я уже писал в самом начале статьи — я всего лишь профессионал, который помогает той стороне, которая обратится ко мне за помощью.Чтобы не нарушать баланс интересов потребителей и продавцов, (а я знаю, что и те, и другие читают мою статью) в этом разделе наглядно покажу, как продавцу реагировать на претензию потребителя.Разумеется, всё будем рассматривать на конкретном практическом примере.Итак, ситуация.

Одна дама купила 19.01.2016г. через интернет-магазин зимние сапоги, на которые был установлен гарантийный срок 30 дней. А зимой 2017г., то есть, спустя год, продавцу прилетаетИ это как раз тот случай, когда дама бездумно взяла из интернета кривой шаблон претензии на возврат обуви и коряво прикрутила к своей ситуации, полагая, что чем больше букв в претензии и ссылок на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» тем больше вероятность, что продавец удовлетворит её кривую претензию.
А зимой 2017г., то есть, спустя год, продавцу прилетаетИ это как раз тот случай, когда дама бездумно взяла из интернета кривой шаблон претензии на возврат обуви и коряво прикрутила к своей ситуации, полагая, что чем больше букв в претензии и ссылок на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» тем больше вероятность, что продавец удовлетворит её кривую претензию. Ну, ну…А теперь давайте посмотрим в данной ситуации, какой должен быть правильный Уважаемая Алина Владимировна!ООО «———» получило Вашу претензию с требованием принять зимние сапоги Артикул №———— (далее — Товар) и возвратить уплаченную сумму за Товар.Вами был приобретен Товар 19.01.2016 года, согласно условиям продажи, размещенным на сайте ————-, с которыми Вы были согласны на момент оформления Вами заказа.Гарантийный срок на Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней.Претензия относительно качества приобретенного Товара была направлена Вами 19.02.2017 года, то есть после истечения гарантийного срока.Согласно п.

5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Таким образом, наша организация предлагает Вам в соответствии с п.

5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителя» провести экспертизу Товара.В случае установления экспертизой, что недостатки Товара возникли до его передачи Вам, или по причинам, возникшим до этого момента, мы вернем Вам денежные средства за Товар, доставку, пересылку Товара, а также стоимость проведения экспертизы Товара (при условии предъявления копии заключения эксперта и доказательств факта и размера оплаты проведения экспертизы).С уважением, директор ООО «——————«/ подпись печать.Но женщина, видимо, не поняла, что по-хорошему она ничего не получит, пока не раздобудет соответствующие доказательства своей правоты, и написала исковое заявление в суд.Исковое заявление по содержанию идентично тексту претензии слово в слово. Даже тут женщина не удосужилась обратиться к юристу и сэкономила на услугах по подготовке искового заявления в суд.В результате продавец подробно изложил правовую позицию магазина относительно заявленных исковых требований о возврате уплаченной за обувь денежной суммы, подготовив для этих целейВозражение показываю вам исключительно в плане объема.Вам наверняка не терпится узнать, какое решение по делу в итоге принял суд? Тогда читаем далее.

Отказ в возврате обуви

Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  1. Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
  2. Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.
  3. Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  4. Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них.Если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба.

При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.​ Похожие темы 612 юристов сейчас на сайте

Нюансы возврата обуви

Вернуть обувь несложно, если есть чек!Резюмируя сегодняшний материал, не лишним будет отметить базовые нюансы процедуры возврата обуви. Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия. Итак, перечень основных особенностей таков:

  1. Во-первых, никогда не пытайтесь обмануть продавца и вернуть обувь, испорченную по вашей вине. В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой .
  2. Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору. Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.
  3. И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов. Важно понимать, что недобросовестная организация может просто уничтожить их, после чего возврат продукции будет невозможен. Намного правильней будет предоставить нотариально заверенные или простые ксерокопии и копии необходимых бумаг.

В целом, возврат обуви в магазин – не столь сложная процедура.

Главное в процессе ее проведения – действовать согласно представленной ранее информации и действующему законодательству РФ. Надеемся, сегодняшняя статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!Мнение юриста-эксперта:Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки.

Некоторые продавцы используют эту лазейку в своих целях. Они пытаются отказать в обмене товара в день покупки, предлагая прийти завтра. Имеется в виду, что день покупки в этом случае, как будто, исключается.

Это неправильно, они нарушают закон.Дело в том, что срок возможности возврата товара начинается для покупателя, но не для продавца. Для него это обязанность принять обратно товар, а не право принять или нет. Законодатель эту обязанность не ограничивает по времени.

А у покупателя это является правом, которое он имеет право использовать в указанные сроки. Подмена понятий в ущерб прав граждан недопустима.

Рекомендуем нашим читателям не поддаваться на различные уловки, которые ограничивают ваши права.Обоснование: часть 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.Как вернуть или обменять товар в магазин, подскажет видео:ПоделитьсяВКонтактеКлассWhatsAppTelegram

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  1. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).
  2. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  3. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;

К сведениюС юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе ().

Тонкости подачи иска в суд

Чтобы решить дело в свою просьбу поступайте следующим образом:

  1. не переписывайте претензию на бланк магазина (он по закону обязан принять вашу).
  2. оставляйте копию претензии у себя;
  3. предъявляйте претензию продавцу в письменном виде;
  4. обязательно берите с собой свидетеля, который сможет подтвердить, что вы письменно и устно просили продавца вернуть деньги или провести возврат товара, но получили отказ;

Соблюдение этих шагов обеспечивает высокую вероятность того, что суд встанет на вашу сторону.

Останется только подать иск по месту своего проживания, адреса магазина, по адресу прописки ответчика. Составлять же сам иск нужно по образцу, который примерно описывает ситуацию.

В случае необходимости основу просто дополняют фактами и доводами. Причём чем больше конкретики и свидетелей, тем выше шансы, что мировой судья решит дело в вашу пользу.

Гарантийные обязательства

Можно ли вернуть обувь продавцу, если она неудобная или натирает?

Следует знать, что существует 2 типа обязательств продавца товара (в данном случае — обуви):

  1. гарантия качества.
  2. гарантия ;

Под действие первого вида гарантии попадает возврат неношеных моделей, не подошедших при повторной примерке либо по другой причине (подробнее о причинах и правилах возврата обуви узнайте , а более детально о сдачи обуви в разные магазины читайте в ).А возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18.

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак»

.Возможность возврата ношенной обуви юридически регулируется положениями ст. 18 закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

.

Наиболее распространенными производственными дефектами обуви являются:

  1. разрывы и трещины материала, из которого она изготовлена;
  2. отрыв, отклеивание или расслоение подошвы или каблука;
  3. отслоение материала;
  4. сход краски и др. факторы, ухудшающие эстетический вид обуви или препятствующие ее нормальной эксплуатации.
  5. кривизна швов;

Соответственно, вернуть натирающую или некомфортную в носке обувь реально, если ее дефекты будут признаны таковыми, которые ограничивают эксплуатационные свойства.

Условия возврата

  1. Вещью не пользовались.
  2. У клиента сохранился документ, подтверждающий факт покупки: чек, квитанция об оплате товара, инструкция по пользованию, технический паспорт приобретенной вещи, распечатанная история банковской карты, с которой вещь оплачивалась.
  3. Сохранен товарный вид вещи.
  4. Вещь возвращается в той же «комплектации», со всеми ярлыками, вкладышами, инструкцией по эксплуатации и т.д.

В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца.

Составление претензии

Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде. Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная.

В таком документе должна содержаться следующая информация:

  • Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.
  • Дата и место его приобретения.
  • Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
  • Полное название изделия.
  • Описание обнаруженных дефектов.
  • Полное наименование производителя или компании-продавца.

Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т. д. Можно ли вернуть обувь без чека? Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви.

В таком случае можно попытаться доказать факт приобретения покупки при помощи свидетельских показаний либо прочей документации, которая указывает на приобретение обуви в конкретном магазине (к примеру, фирменная коробка от туфель).

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Какие сроки гарантии на обувь существуют?


Средняя продолжительность: 30 дней с момента покупки или с начала сезона. Если изготовитель нигде не указал сроки, то это вправе сделать продавец. Если и сам магазин не выполнил задачу, то в силу вступает закон, согласно которому претензии по качеству товара можно предъявить в течение 2 лет.

Важно! Искать информацию по гарантии нужно не только на чеке, коробке и вкладыше, но и на сайте производителя. Если на официальном портале фабрики продолжительность гарантийного обслуживания конкретной модели – 2 месяца, а магазин даёт только 14 дней, то покупатель вправе ориентироваться на сроки, выставленные изготовителем.

  1. 60 дней для спортивной обувки;
  2. 30–35 дней для домашней и дорожной обувки.
  3. 2 года – чрезмерный срок для обуви, поэтому в суде за ориентир скорее возьмут требования ГОСТ. Они выглядят следующим образом:
  4. 60–90 дней для модельной обуви;
  5. 30–80 дней для повседневной обуви из искусственных и синтетических кож;

При этом нормативы ГОСТ также можно оспорить, ведь они носят рекомендательный, а не обязательный характер.

Если с вариантами сроков всё очень сложно, то с точкой отсчёта гарантии несколько легче. Чтобы определить, с какого момента отсчитывать дни, учтите тип обуви. Гарантия на сезонную начинается в 1 день сезона, а на демисезонную – в момент передачи товара покупателю.

Важно! В регионах России сезоны начинаются по-разному.

Если же изделие было куплено дистанционно и относится к категории демисезонных товаров, то за точку отсчёта берут момент получения посылки.

В качестве подтверждающего документа могут выступить документы с почты, от службы доставки или курьера. Ну а если речь идёт о сезонном продукте, то вне зависимости от того, был ли он куплен по интернету или в обычном магазине, отсчитывать следует с первого дня сезона (сроки сезона смотрим по региону, в котором проживает покупатель). Важно! Если сезон начался 40 дней назад, а сезонную обувь вы купили только сегодня, то в отношении гарантии нужно будет ориентироваться не на начало сезона, а на момент приобретения (получения).

Порядок предъявления претензии к продавцу

Возврат обуви: по гарантииВыявив возможность и необходимость вернуть обувь продавцу, покупатель вполне может восстановить свои права. Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

  1. во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
  2. и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Порядок предъявление претензий магазину имеет следующий вид:

  1. Первоочередно покупатель должен оформить свои требования в документальной форме.

    Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде.

    В тексте документа необходимо указать следующую информацию:

  • наименование магазина, куда отправляется претензия;
  • информация о доказательствах, прилагаемых к документу (чек, съемка с камеры наблюдения и т.п.);
  • контактные данные покупателя;
  • суть претензии: предмет возврата и его причина;
  • требования к продавцу с указанием того, как покупатель желает решить проблему (получить средства обратно, и т.п.);
  • дата вручения документа продавцу.
  1. После составления документа придется лично посетить магазин и вручить его полномочным лицам претензию.

    На данном этапе оба экземпляра бумаги должны подписать обе стороны спора. Также желательно иметь при себе , ксерокопию чека или копии прочих доказательств покупки обуви в конкретном месте и гарантийный талон (при наличии).

  2. Претензию важно оформить в двух оригинальных экземплярах: один из которых останется у продавца, а другой – у покупателя.

Предоставив претензию продавцу, покупателю остается лишь ждать ее рассмотрения.

На это мероприятие магазину отводится 7 рабочих дней, не считая дня предоставления претензии, после чего продавец обязуется либо отклонить заявление о возврате, ссылаясь на нормы закона, либо подтвердить и осуществить возврат, либо назначить проведение независимой .Последняя должна быть проведена в течение 20 дней после рассмотрения претензии и об ее результатах продавец обязан уведомить покупателя.

Не забывайте, что при нарушении порядка возврата обуви со стороны продавца покупатель имеет полное право отстаивать свои права через вышестоящие инстанции.Вполне весомыми причинами для обращения в Роспотребнадзор, или Суд являются:

  1. нарушение продавцом сроков возврата товара или рассмотрения претензии;
  2. прочие действия продавца, которые так или иначе нарушают нормы действующего законодательства.
  3. необоснованный отказ в проведение процедуры возврата;

При решении защищать права через, к примеру, суд покупателю желательно провести консультацию с профессиональным юристом и действовать согласно его советам. Только так можно в разы увеличить шансы на беспроблемность и быстроту решения возникшей проблемы.

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию? Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

  1. для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;
  2. для устранения неполадок – 45 дней.
  3. для замены продукта – 7 дней;

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан.

При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты.

Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.ВНИМАНИЕ!

Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен.

Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями.

Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования.

В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени.

Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  1. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  2. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  3. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Как оформить возврат некачественной обуви?

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?

В таком случае возврат обуви в магазин оформляется следующим образом:

  • Следует предварительно подготовить не подошедшую вам пару обуви (может потребоваться её чистка).
  • Красиво упакуйте её в фирменную коробку совместно с чеком и с другими сопутствующими документами.
  • Предоставьте товар продавцу и дождитесь получения ответа в письменном виде (в случае обмена товара организация обязана ответить на протяжении одной недели).
  • Если вы получили необоснованный отказ, то напишите претензию.
  • Необходимо составить письменное заявление, указав в нем суть проблемы и свои персональные данные.

Заявление можно написать от руки или предоставить его в печатном варианте.

В процессе оформления текста можно воспользоваться типовым образцом, который представлен на сайте, либо составить текст заявления в свободной форме.

Для это цели в некоторых обувных магазинах предусмотрены специальные бланки, их можно взять на стойках по работе с клиентами или на информационных стендах.

Правила возврата

  1. У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.
  2. Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.
  3. Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
  4. Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;

Судебная практика по возврату обуви в магазин

Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин исходит из того, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1 , пункт 6 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 1098 Гражданского Кодекса РФ).Исключение составляют случаи продажи обуви ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Ниже представляю вам несколько интересных выжимок из решений судов, касающихся возврата обуви.

закон не относит к основаниям для отказа в возврате товара отсутствие упаковки, в связи с чем, требование истца о взыскании денежных средств в размере 5590 руб., уплаченных за товар в виде полуботинок с товарным артикулом *****, подлежит удовлетворению. суд полагает что, истцом были нарушены гарантийные обязательства, установленные ответчиком на приобретенную её обувь, а именно: эксплуатация летней обуви происходила до наступления гарантийного срока — в весенний период.

Тот факт, что обувь эксплуатировалась до 01.06.2009 г. истицей не оспаривается и подтверждается материалами дела. В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Исходя из смысла п.

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае несогласия с результатами проверки качества товара покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, и в случае возражений против выводов эксперта оспорить заключение в судебном порядке.Между тем, истцом не представлено доказательств оспаривания результатов проверки качества сапог и предъявления требований о проведении независимой экспертизы, ходатайств о назначении независимой экспертизы на стадии рассмотрения дела судом первой инстанции истец Тарасова М.В. также не заявляла. В процессе рассмотрения настоящего дела, для проверки доводов истца о продаже ей товара ненадлежащего качества судом по ходатайству истца была назначена товароведческая экспертиза в экспертном учреждении, согласованном сторонами. Были сформулированы вопросы, на которые надлежало ответить экспертам с учетом мнения сторон.В адрес суда поступило письмо экспертного учреждения, из которого следует, что диагностика заявленных потребителем недостатков и выявление признаков ремонта обуви требует применения разрушающих методов исследования, в связи с чем эксперт просил согласовать последовательное видоизменение объекта исследования (л.д.77).Истец и представитель ответчика выразили свое согласие на видоизменение объекта исследования при производстве экспертизы, о чем написали заявления (л.д.

79,80).Однако, истец отказалась от проведения судебной товароведческой экспертизы, направив в адрес суда заявление , из которого следует, что в связи с несоразмерно высокой стоимостью проведения экспертизы сапог и необходимостью применения разрушающих методов исследования их качества, что приведет, по мнению истца, к необратимым последствиям (утрата сапог), считает нецелесообразным проведения подобной экспертизы.В соответствии с ч.3 ст.79 ГПК РФ, при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.Суд приходит к выводу о том, что бремя доказывания обстоятельств наличия в проданном товаре недостатков производственного характера, с учетом того, что ответчиком были соблюдены требования ч.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» о проверке качества проданного товара, должна быть возложена на истца.Однако таких доказательств со стороны истца представлено не было.Кроме этого, именно истец отказалась от проведения судебной товароведческой экспертизы, которая была назначена для проверки её доводов о наличии недостатков товара.При таких обстоятельствах, оснований для расторжения договора купли-продажи, взыскании уплаченных денежных средств суд не усматривает. Представленный в материалах дела товарный чек от 15 сентября 2016 г. содержащий памятку, опровергает факт непредоставления ответчиком всей необходимой потребителю информации.Исходя из требований гражданского законодательства и обычаев делового оборота, с учетом того, что при приобретении любого товара покупатель должен проявлять необходимую осмотрительность, вправе осмотреть товар до его покупки, а также потребовать перед заключением договора розничной купли-продажи дополнительную информацию для определения своего выбора, чего истцом сделано не было, суд приходит к выводу о том, что имеющейся информации истцу было достаточно для определения своего выбора.

Согласно акту экспертизы, представленная на экспертизу пара обуви, а именно Кроссовая обувь (полуботинки), торговой марки «Demix» является бывшей в эксплуатации и после проведенного ремонта имеет дефект — разрыв материала верха.В связи с тем, что до передачи обуви на экспертизу был произведен ремонт обуви эксперт не смог определить характер дефекта разрыва (производственный или не производственный).Дефекты разрыва материала верха обуви возникли в период носки, но могут носить как производственный характер, так и не производственный, установить это не представилось возможным так как сделан ремонт обуви.В судебном заседании установлено и не оспаривалось истцом в суде апелляционной инстанции, что до передачи обуви в магазин ее сын на пятый день эксплуатации обуви самостоятельно производил ее ремонт.Анализируя законодательство в сфере прав потребителя суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь отремонтированная покупателем до предъявления магазину.Таким образом, основываясь на проведенном по делу экспертном заключении Торгово-промышленной палаты ЯНАО, судом первой инстанции установлено, что дефект в проданном товаре обусловлен его эксплуатацией.Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имеется, поскольку судом не установлен факт продажи товара ненадлежащего качества.Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин многочисленна, и при желании вы можете найти решения судов самостоятельно, воспользовавшись поиском в интернете.На этом у меня всё. С вашего позволения я завершаю свою статью.

Надеюсь, моя статья поможет как покупателям, так и продавцам обуви, в делах о возврате обуви в магазин.Есть вопрос?

Закажите мой звонок или напишите мне в ВконтактеТакже я доступен для связи с вами в WhatsApp и Viber по номеру +7 982 635-25-09

Когда и как можно вернуть обувь продавцу?

Отказаться от покупки по причине ее несоответствия по размеру, цвету и при видимых дефектах можно в момент ее примерки в магазине. А что делать, если товар приобретался не для себя, или вы увидели дефекты лишь спустя несколько дней? Закон № 2300-1 гласит — не ношенную обувь можно вернуть на законных основаниях в течение 14 дней с момента покупки, если не нарушены требования:

  1. все фабричные этикетки на месте.
  2. товар сохранил свой вид;
  3. у покупателя есть товарный чек;
  4. обувь не была в эксплуатации (носке);

В случае, когда обновка была надета на несколько часов, а в результате носки выявились дефекты по качеству, продавцы часто отказываются ее принимать.

Конфликт может дойти до суда или Роспотребнадзора.

В данной ситуации важно знать законность и последовательность собственных действий, а также права и обязанности сторон.

По ст. 18 Закона №2300-1 допускается:

  1. Вернуть деньги по гарантийному талону при наличии у обуви недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации, не по вине покупателя.
  2. Вернуть товар, не подошедший по размеру, цвету и фактуре, в 2-х недельный срок со дня покупки, но при условии, что товар не использовался по назначению, сохранил первоначальный вид и целостность упаковки (не принципиально, но желательно). Другими словами — примерка в домашних условиях показала, что обувь не подходит по каким-либо причинам.

Что относится к браку, недостаткам обуви:

  1. Любые факторы, препятствующие нормальной эксплуатации обуви и нарушающие ее эстетичность.
  2. Трещины материала и явные разрывы.
  3. Неровность швов.
  4. Деформация подошвы и каблука.

Если у вас есть сомнения в качестве товара, но магазин не хочет принимать его обратно и возвращать деньги, проконсультируйтесь со специалистом.

Юрист подскажет, как отстоять свои интересы по закону.

Как написать претензию на обмен или возврат обуви?

Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах. В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора. В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий.

Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть.

Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст. 25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена.

Претензия завершается проставлением даты и подписи.

Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Сдача ношеной обуви по закону

Ношенную обувь пользователь вернуть обратно может при условии, что она сохранила надлежащий вид – нет явных признаков бывшей в употреблении вещи.

Однако в ряде ситуаций сдача товара происходит на основании выявленных существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию или неприемлема в принципе.Возможность вернуть обувь в магазин закреплена в действующем законодательстве, а именно в (в последней версии 2019 года).