Единая диспетчерская служба

/// Единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77 режим работы – круглосуточно Прямой номер Единого диспетчерского центра: +7 (495) 539-53-53 Центр мониторинга общественного мнения при Правительстве Москвы: +7 (499) 787-77-77 «Горячая линия» по вопросам проведения капитального ремонта жилого фонда: тел.: 8 (495) 958-81-99 – в управе Южнопортового района тел.: 8 (499) 653-65-74 доб. 99 – в ГБУ Жилищник Центральная диспетчерская служба района (круглосуточно): тел.: 8 (495) 679-30-32 ГБУ «Жилищник» Южнопортового района: тел.: 8 (499) 653-65-74 «Горячая линия» МГУП МОСЛИФТ Ваши замечания о работе лифта Вы можете сообщить по телефону: +7 (495) 613-33-08 Оперативное реагирование: +7 (495) 379-25-01 «Горячая линия» Управления по ЮВАО Главного управления МЧС России по г.

Москве +7 (499) 175-35-50 Оперативный дежурный МЧС по ЮВАО +7 (495) 349-12-35, (495) 349-00-56 Центральный пункт противопожарной связи ЮВАО Отдельный батальон дорожно-патрульной службы ГИБДД: 8 (495) 657-36-13 «Горячая линия» по вопросам призыва граждан на военную службу: 8 (495) 679-35-33 «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (499) 251-83-00 по вопросам медицинской помощи «Горячая линия» Департамента социальной защиты населения города Москвы (отдел по решению проблем беспризорности, безнадзорности несовершеннолетних и социальной поддержки семей с детьми) 8 (495) 727-31-56 Московская служба психологической помощи населению 8 (499) 173-09-09 Психологическая помощь детям 8(495) 160-03-63 круглосуточная «горячая линия» психологической помощи для детей и подростков.

Сюда можно обращаться в случае жестокого обращения родителей или учителей, проблем со сверстниками и прочее 8(495) 624-60-01 детский телефон доверия Департамента образования г.

Москвы (круглосуточно) 8-800-60-08 телефон доверия для детей и подростков при Государственной инспекции по защите прав детей. Здесь можно получить психологическую и практическую помощь в трудных и кризисных ситуациях Телефон неотложной психологической помощи в г. Москва 051 (круглосуточно, бесплатно, с городского телефона) «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70 8(495) 126-04-51 «Горячая линия» для людей с алкогольной и наркотической зависимостью, их близких и родственников 8(499) 192-40-95 телефон доверия наркологического диспансера №5 8(495) 504-64-53 телефон доверия для анонимных алкоголиков 8(495) 126-44-51 телефон доверия для анонимных наркоманов «Телефон доверия» по вопросам наркомании 8(495) 421-55-55 Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью 8 (499) 126-04-51 Телефон доверия Управления госнаркоконтроля по городу Москве: 8 (495) 316-86-55 (круглосуточно) Единый антинаркотический телефон: 8 (800) 345-67-89 Управление Уголовного розыска (телефон службы доверия): 8(495) 299-46-14 (круглосуточно) Горячая линия по вопросам оказания социально-психологической помощи детям и семьям мигрантов, находящихся в трудной жизненной ситуации: 8 (499) 201-59-47 (в рабочее время) Горячая линия по решению проблем беспризорности и безнадзорности несовершеннолетних: 8 (499) 201-06-50 (в рабочее время) Городская круглосуточная мобильная служба по оказанию экстренной социальной помощи несовершеннолетним: 8(926) 211-11-50 Единый общероссийский номер детского телефона доверия: 8 (800) 2000-122 (круглосуточно) Городская круглосуточная приемная для несовершеннолетних Департамента социальной защиты населения г.

Москвы (оказание социальной и психологической помощи несовершеннолетним и их родителям): 8 (499) 975-27-50; 8 (495) 607-17-19; 8 (495) 607-00-63; 8 (926) 211-11-40 Разработка стратегии эффективной коммуникации с жителями по актуальным проблемам развития Южнопортового района (телефон горячей линии): 8 (495) 136-50-57 «Горячая линия» территориального отдела Роспотребнадзора в ЮВАО по г.Москве 8 495 379 10 32

Функции горячей линии


Операторы горячей линии помогут:

  • Отправить заявку на замену осветительных приборов в подъезде;
  • Заказать уборку подъезда многоквартирного дома;
  • Получить справочную информацию о замене счетчиков;
  • Узнать последовательность действий для смены управляющей компании.
  • Заказать уборку двора и тротуаров возле дома;
  • Отправить претензию на качество получаемых коммунальных услуг;

Некоторые проблемы по горячей линии невозможно решить.

Понадобится написать письменное заявление. Ситуация будет рассмотрена быстрее. Консультанты помогут узнать адрес конкретной организации, на который можно отправить письмо.

Номера телефонов: аварийная служба ЖКХ, горячая линия мэрии Москвы для жалоб, дежурный по городу

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

  1. 8 (495) 681-05-49
  2. 8 (495) 681-73-67

Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53 Подразделение Департамента ЖКХ г.

Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: +7 (495) 620-27-60 ГБУ «МАЦ»: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный) АО «МОСВОДОКАНАЛ» (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно) ОАО «МОСЛИФТ»: 8 (499) 755-01-01 ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47 ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:

  1. По вопросам местонахождения Вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55
  2. По вопросам возникновения каких-либо претензий: +7 (495) 518-33-83

ГБУ «Гормост» — Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46 ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03 ПАО «МОЭК» — телефон горячей линии: +7 (495) 539-59-59 ПАО «МОЭСК»: +7 800 700-40-70 АО «ОЭК»: +7 495 644-38-00 ГУП «Моссвет»: +7 495 609-08-02 АО «Мосгаз»:

  1. 04
  2. горячая линия: 8 (495) 660-20-02

КП «МЭД»: +7 495 981-41-41 ГБУ «ЕИРЦ» — горячая линия: +7 (495) 114-50-50 ГУП «Москоллектор» — единый телефон: +7 (499)222-22-01 ПАО «МОЭСК»: 8-800-700-40-70 Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.

Мэрия Москвы уделяет огромное внимание обращениям населения.

Запущена целая сеть горячих линий по разным вопросам.

Жители Москвы могут получить оперативную помощь, записаться на прием, получить справку, обратиться в социальные службы. Обращение по телефону горячей линии должно носить лаконичный, продуманный характер.

Желательно приготовить документы или аргументированные факты, подтверждающие основания для вашего обращения.

Когда дело касается прямых нарушений Уголовного кодекса, стоит написать заявление в прокуратуру, а для решения конфликта с подрядчиками лучше подать судебный иск.

Вы уверены, что никто кроме мэра не поможет?

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).

Помощь точно по адресу: в едином диспетчерском центре создали справочник созвучных улиц

С января по июль 2019 года операторы приняли 2,8 миллиона обращений москвичей. Горожане могут вызвать мастера в случае аварии, поломки сантехники или неисправности лифта, а также при возникновении других проблем.В едином диспетчерском центре (ЕДЦ) создали электронный справочник созвучных улиц.

Он включает в себя 637 позиций — это списки объектов с похожим звучанием или одинаковым названием.

«Нередко из-за этого возникает путаница. Например, в мае жительница сообщила в ЕДЦ о том, что в одном из домов по Болотниковской улице остановился лифт.

Но оператор зафиксировал заявку по Булатниковской улице, поскольку на слух они звучат похоже. Или, например, в столице есть Международное шоссе и Международная улица — в такой ситуации тоже могут возникать неточности.

Справочник позволит минимизировать число подобных ошибок», — пояснил Александр Антипов, руководитель направления «Комплекс городского хозяйства» в столичном. Теперь, когда оператор будет фиксировать в заявке адрес из реестра, система выдаст ему еще несколько похожих вариантов и попросит уточнить, какой из них верный.

Теперь, когда оператор будет фиксировать в заявке адрес из реестра, система выдаст ему еще несколько похожих вариантов и попросит уточнить, какой из них верный.

Это позволит уменьшить число ошибок при приеме звонков и быстрее оказывать помощь жителям.

Единый диспетчерский центр помогает москвичам решать вопросы, связанные с ЖКХ. С помощью сотрудников контакт-центра жители города могут вызвать мастера, если возникли проблемы с отоплением или электрикой, поломалась сантехника или оказался неисправен лифт. Также в ЕДЦ можно сообщить о неработающем домофоне, мусоре в подъезде и протечках.

С января по июль 2019 года центр принял 2,8 миллиона заявок москвичей. Чтобы обратиться в ЕДЦ, необходимо зайти в мобильное приложение «Госуслуги Москвы» (оно доступно в и ), выбрать раздел «Единый диспетчерский центр». При нажатии на кнопку «+» в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки.
При нажатии на кнопку «+» в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем необходимо выбрать тип дефекта, нажать на кнопку «Далее», а затем ввести адрес.

Заявку зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут.

В приложении также можно отслеживать статус исполнения заявки.

Кроме мобильного приложения, при необходимости связаться с ЕДЦ можно по круглосуточному телефону: +7 (495) 539-53-53.

Теги: Сферы:, Департаменты:

Как совершить звонок в диспетчерскую?

Получить исчерпывающую информацию об услугах ЖКХ можно по единому номеру телефона:

  1. 8-495-777-7777.

На другом конце провода вам ответит специалист, который проконсультирует вас по всем экстренным ситуациям, направив к ответственному за данный участок сотруднику.Плюс каждый дом имеет свою отдельную диспетчерскую службу. Узнать их контактные данные можно через интернет:

  1. Шаг первый – зайдите на портал.
  2. Шаг второй – найдите поисковую строку «Узнать о доме», пропишите в ней свой адрес проживания.
  3. Шаг третий – получите исчерпывающую информацию о доме, включая контакты всех обслуживающих организаций. Для получения дополнительных сведений о графике работы, адресов расположения кликните на название управляющей компании.

Термины МЧС России

Найти орган повседневного управления местного (городского) звена РСЧС, являющийся центральным звеном в Единой системе оперативно-диспетчерского управления в чрезвычайных ситуациях (ЕСОДУ).

ЕДДС предназначаются для сбора от населения и организаций сообщений о различного рода происшествиях, оценки их с точки зрения масштаба и степени опасности для населения и хозяйственных объектов, определения объёма экстренных мер, уровня оповещения, состава привлекаемых сил для ликвидации последствий бедствий, а также обеспечения согласованных действий городских ДДС при угрозе и возникновении чрезвычайных ситуаций.

ЕДДС предназначаются для сбора от населения и организаций сообщений о различного рода происшествиях, оценки их с точки зрения масштаба и степени опасности для населения и хозяйственных объектов, определения объёма экстренных мер, уровня оповещения, состава привлекаемых сил для ликвидации последствий бедствий, а также обеспечения согласованных действий городских ДДС при угрозе и возникновении чрезвычайных ситуаций. ЕДДС города функционирует круглосуточно и должна: немедленно приступать к экстренным действиям по предотвращению или ликвидации ЧС после получения необходимых данных; самостоятельно принимать решения по защите и спасению людей (в рамках своих полномочий), если сложившаяся обстановка не даёт возможности для согласования экстренных действий с вышестоящими органами управления.

В небольших городах и сельских районах, в которых отсутствует орган управления ГОЧС, ЕДДС может создаваться при органе местного самоуправления. В городах — административных центрах субъектов РФ ЕДДС могут создаваться на базе органа повседневного управления (оперативной дежурной смены или центра управления в кризисных ситуациях) органа управления ГОЧС области (республики в составе РФ, края) с возложением на него дополнительных городских задач. В крупных городах, имеющих в своем составе административные округа или муниципальные районы, при соответствующих органах управления могут создаваться окружные или районные ЕДДС.

При возникновении угрозы чрезвычайной ситуации немедленно оповещаются и приводятся в готовность городская КЧС и орган управления ГОЧС города, которые берут на себя дальнейшие действия по предупреждению или ликвидации чрезвычайных ситуаций.

В таких условиях ЕДДС обеспечивает сбор, обработку и представление КЧС собранной информации, подготовку вариантов возможных решений и донесений вышестоящим органам управления ГОЧС, а также доведение задач до органов управления, сил и средств городского звена РСЧС.

Другие варианты связи

Благодаря развитию Интернета разрабатываются полезные информационные сервисы, позволяющие отправлять обращения в соответствующие органы.

Сравнительно недавно появился новый сайт roszkh.ru, помогающий решать коммунальные вопросы. Понадобится выбрать категорию проблему на главной странице и заполнить небольшую форму. Сайт запрашивает Ф. И. О. заявителя, адрес проживания, описание ситуации. Также поддерживается прикрепление доказательств (ими способны выступить фото или видео).
Также поддерживается прикрепление доказательств (ими способны выступить фото или видео).

После заполнения всех строк остается нажать кнопку «Отправить заявку». Рассмотрение вопроса занимает примерно 1 месяц. Ответ поступает на электронный ящик заявителя.

Как совершить звонок в единую диспетчерскую службу по вопросам ЖКХ?

Чтобы позвонить в данную организацию, просто наберите на своем телефоне:

  1. 8-495-539-5353.

Если же вам необходимо переговорить со специалистом профильной организации, например, «Мосводоканал», «Мосгаз» и другие, зайдите на интернет-портал, после отыщите контактные данные требуемого учреждения. Вот некоторые из них:Название службыКакие вопросы решают?ТелефоныДиспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвыаварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53АО «Мосгаз»ремонт и обслуживание газораспределительных системЕдиная диспетчерская:04Горячая линия:8 (495) 660-20-02АО «МОСВОДОКАНАЛ»отвечают за качество питьевой воды+7 (499) 763 34 34ПАО «МОЭК»снабжение теплом и горячей водой+7 (495) 539-59-59Подразделение Департамента ЖКХ г.

Москвыпо вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог+7 (495) 620-27-60ГБУ «МАЦ»контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры+7 (495) 775-87-70ОАО «МОСЛИФТ»предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам8 (499) 755-01-01ОАО «МОС ОТИС»ремонт лифтов8 800 200 68 47ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий+7 (495) 531-25-55 (местонахождение)+7 (495) 518-33-83 (для претензий)ГБУ «Гормост»диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных+7 (495) 632-58-07ГУП «Мосводосток»занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных водЦентральная диспетчерская:+7 (495) 657-87-03ПАО «МОЭСК»предоставляет услуги электроснабжения+7 800 700-40-70АО «ОЭК»ремонт и обслуживание электрических сетей+7 495 644-38-00ГУП «Моссвет»услуги электроснабжения+7 495 609-08-02КП «МЭД»балансодержатель объектов теплоэнергетики+7 495 981-41-41ГБУ «ЕИРЦ»организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги;горячая линия:+7 (495) 114-50-50ГУП «Москоллектор»осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторовединый телефон:+7 (499)222-22-01

Телефоны горячих линий

Мнение экспертаАлисаЮрист, г. МоскваСпросить юристаВажно! Если не получилось дозвониться или работники не вовремя, некачественно выполняют свою работу — рекомендуем написать комментарий о работе служб. Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Название службы Какие вопросы решают? Телефоны Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения 8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53 АО «Мосгаз» ремонт и обслуживание газораспределительных систем Единая диспетчерская:04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02 АО «МОСВОДОКАНАЛ» отвечают за качество питьевой воды +7 (499) 763 34 34 ПАО «МОЭК» снабжение теплом и горячей водой +7 (495) 539-59-59 Подразделение Департамента ЖКХ г.

Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог +7 (495) 620-27-60 ГБУ «МАЦ» контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры +7 (495) 775-87-70 ОАО «МОСЛИФТ» предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам 8 (499) 755-01-01 ОАО «МОС ОТИС» ремонт лифтов 8 800 200 68 47 ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий +7 (495) 531-25-55 (местонахождение) +7 (495) 518-33-83 (для претензий) ГБУ «Гормост» диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных +7 (495) 632-58-07 ГУП «Мосводосток» занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных вод Центральная диспетчерская:+7 (495) 657-87-03 ПАО «МОЭСК» предоставляет услуги электроснабжения +7 800 700-40-70 АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей +7 495 644-38-00 ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения +7 495 609-08-02 КП «МЭД» балансодержатель объектов теплоэнергетики +7 495 981-41-41 ГБУ «ЕИРЦ» организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги; горячая линия:+7 (495) 114-50-50 ГУП «Москоллектор» осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторов единый телефон:+7 (499)222-22-01

В каких случаях стоит звонить в диспетчерскую?

Не стоит откладывать звонок, если вы попали в одну из нижеперечисленных ситуаций:

  1. Лишились отопления в самый разгар сезона.
  2. В квартире отсутствует вода.
  3. Неизвестные взломали дверь, ведущую ко входу на чердачное помещение.
  4. Есть угроза затопления соседей из-за неисправной сантехники.
  5. Обнаружили в подвале большое скопление воды, а в подъезде присутствуют испарения.
  6. В подъезде появились тараканы, грызуны и прочая живность.
  7. Вас затопили соседи сверху.
  8. При наличии неприятного запаха, который нельзя идентифицировать относительно места происхождения.

Помните, что в некоторых случаях стоит в первую очередь вызвать профильную службу, например, пожарных или газовщиков, а уже после сообщить о случившемся на горячую линию ЖКХ.

Единый телефон диспетчерской службы Москвы

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов.

Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве. Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77 Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой. Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.

Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45.