Дпд не выдает груз куда обращаться

Дпд не выдает груз куда обращаться

DPD


23.08.2016 Я осуществил заказ в магазине 220 вольт, оплатил заказ и курьерскую доставку, которую отправили ТК DPD. Так как в нашем городе нет офиса ТК DPD, мне была назначена дата прибытия 18.08.16, в данный срок она не была доставлена и перенесена на 22.08.16, и в этот раз также не смогли доставить, хотя офис компании находится в Симферополе, это в 70 километрах от нашего города. Отвратительное качество обслуживания, заказываешь курьера, оплачиваешь его, а заказ получить не можешь.

Лучше бы заказал перевозку почтой России, уже получил бы давно.

,

Советы юристов:

1.

Вопрос у меня такой, что я заказал деталь на машину продавец отправил мне заказ транспортной компанией я оплатил соответственно товар и услуги транспортной компании по прибытию в пункт назначения тк отказывается выдавать мне мой груз по причине того, что у отправителя перед ними долг и поэтому они мне не отдают мой заказ как мне поступить в данной ситуации? 1.1. Перевозчик незаконно удерживает вашу вещь. Можно подать в суд заявление об истребовании вещи из чужого незаконного владения.

2. Транспортная компания не отдаёт груг, объясняя это тем, что у отправителя есть перед ними долг. Получается, что ТК решает проблемы с должником не своими силами, а с помощью меня. Законно ли это? Как мне забрать груз?

2.1. Добрый вечер! Это Законно.

ГК РФ Статья 359. Основания удержания 1.

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.

Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели.

2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом.

3. Транспортная компания дпд доставила мой груз в город, но его мне не отдают. В одном терминале он якобы по габаритам не проходит (хотя прошлый груз точно такой-же я там получил) в другом терминале оплату наличных не принемают. Консультанты компании дпд бездействуют, вопрос никак не решается и груз я никак забрать немогу.

Куда можно написать жалобу? 3.1.

Добрый вам день. Уважаемый Дмитрий, в данном случае пишите претензию, жалобу в Роспотребнадзор и в районную прокуратуру по вашему вопросу.

3.2. Здравствуйте. 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

Подавайте в суд на компанию. 4.

Хочу получить груз по доверенности. Паспорт меняю через ГОСУСЛУГИ, исполнилось 45 лет 02.10.2017. Прошло два месяца, груз в Транспортной компании не отдают.

Правы ли? 4.1. Здравствуйте Если вы уже обменяли паспорта то он не вправе не выдавать этот груз обращайтесь с исковым заявлением в суд на них по неисполнение имя договор потому что в данных нового паспорта есть данные старого паспорта.

4.2. Добрый вам вечер. Уважаемая Татьяна в данном случае, как я вас понял, при отсутствии у вас документы удостоверяющее личность, вам имеет полное право не выдавать груз. Формально они правы. 4.3. Добрый вечер.

Если нет нового паспорта, то они правы. В настоящее время Ваш паспорт является недействительным.

Имеют право не выдавать, чисто формально.

5. Транспортная компания доставила поврежденный груз. Груз был застрахован. При приемки был состав акт и груз забрали. В ответ на претензию о возмещении стоимости груза, было получено следующее: деньги вернем, но вы нам отдаете груз. Насколько это правомерно? Сослались на ст 796 гк, но там подобного не нашла.
Насколько это правомерно? Сослались на ст 796 гк, но там подобного не нашла.

5.1. • Здравствуйте, Если вы хотите, чтобы вам возместили стоимость груза, то груз вы действительно должны отдать, иначе это будет неосновательное обогащение с вашей стороны Желаю Вам удачи и всех благ! 6. Работал в фирме водителем, при устройстве на работу меня проинформировали, что все перевозящие мной грузы застрахованы.

Во время работы на меня было составлено два акта общей суммой 19000 рублей, при этом вины моей не было. При увольнении мне не отдавали трудовую книгу пока я не написал расписку, якобы я взял в долг у хозяина транспортной компании эти 19000 рублей.

Пожалуйста скажите, какие санкции ждут меня при не возврате?

Спасибо! 6.1. Если не виноваты, зачем было писать расписку?

Теперь эту сумму в 19000 рублей с Вас могут взыскать в судебном порядке. Фактически Вы написали долговую расписку.

7. Транспортная компания не отдает груз получатель в связи с задолжностью отправителя.

Имеют ли они на это право? Это получается, что они за счет меня пытаются разобраться с отправителем. 7.1. Нет, не имеют право удерживать, обязаны передать Вам 8.

Транспортная компания не отдает груз говорит у отправителя задолженность, отправитель оплатил за отправку нашего груза, но осталась задолженность за другую отправку. Имеют ли они на это право? 8.1. Добрый день. Ст. 790 ГК РФ, Перевозчик имеет право удерживать переданные ему для перевозки грузы и багаж в обеспечение причитающихся ему провозной платы и других платежей по перевозке (статьи 359, 360), если иное не установлено законом, иными правовыми актами, договором перевозки или не вытекает из существа обязательства.

В любом случае надо смотреть условия договора и учитывать конкретные обстоятельства. 8.2. Удержание в данном случае неправомерно не смотря на то, что написано в договоре на перевозку.

Направьте в ТК претензию, изложите свою позицию, основания неправомерности удержания.

Ссылайтесь на ст.ст. 790, 359 ГК РФ. 9. Транспортная компания не отдает груз, объясняя, тем, что вопрос находится на согласовании. А вопрос мой был следующий: могу ли я рассчитывать на бесплатную доставку из-за некомпетентной работы их сотрудников. 9.1. Нужно для начала видеть договор транспортной экспедиции.

9.1. Нужно для начала видеть договор транспортной экспедиции. 9.2. Скорее всего, придется в судебном порядке требовать возмещения убытков.

А для правильного ведения дела готовьте подтверждающие расходы и убытки документы.

10. Транспортная компания по техническим причинам уже две недели не отдает оплаченный груз!

Офис не работает, по слухам говорят, что не оплатили аренду).

Что делать подскажите? 10.1. считайте убытки, пишите претензию, обращайтесь в суд.

11. Транспортная компания потеряла груз, груз должен был прийти в декабре, сейчас позвонили и мне его не отдают, говорят что нет данных о грузе только откого и номер телефона получателя, то есть мой, сказали звоните отправителю пусть оформляет, с отправителем связалась, девушка которая отправляла груз сменила фамилию и как дальше быть? 11.1. Здравствуйте! У Вас с транспортной компанией заключен договор?Если да, то данный вопрос должен решаться, отталкиваясь от договорных обязательств.

12. При перевозке груза получилась недостача, кладовщицу уволили которая контролировала погрузку груза, а транспортная компания не хочет отдавать заработанные деньги, как можно решить эту проблему? 12.1. Очень просто. Взыскать зарплату через суд. Только поторопитесь, у Вас на это три месяца с момента увольнения.

Я барнаульский адвокат. Обращайтесь, помогу.

Запись на приём по тел. 699941.

13. Меня зовут Николай. Я работаю в коммерческой организации, менеджером тендерного отдела.

В мои обязанности входит оформление заявок для участия в электронных торгах на специализированных торговых площадках в сети интернет. После очередного выигранного тендера на поставку товара, мой непосредственный руководитель, Коммерческий директор в устной форме поручил мне вести данную сделку, в связи с загруженностью других менеджеров по продажам.

В обязанности менеджера входит: Поиск товара — Получение счета от поставщика — Отправление заявки стороннему перевозчику (транспортная компания), с которым заключен Договор для доставки товара от поставщика к конечному заказчику — Получение от перевозчика документов с печатью и росписью представителя покупателя (кладовщик) о сдаче приемке товара на склад у конечного покупателя.
В обязанности менеджера входит: Поиск товара — Получение счета от поставщика — Отправление заявки стороннему перевозчику (транспортная компания), с которым заключен Договор для доставки товара от поставщика к конечному заказчику — Получение от перевозчика документов с печатью и росписью представителя покупателя (кладовщик) о сдаче приемке товара на склад у конечного покупателя.

После поставки товара объемом 70-80% от общего объема договора, с представителем покупателя (кладовщик) была произведена сверка по отписанным Накладным отправленного товара с нашей стороны и полученного товара на склад конечного покупателя, данная сверка была произведена по инициативе моего руководства, в связи с тем, что я подал заявление об увольнении по собственному желанию, в связи со сменой места работы и передать Договор и завершить данную сделку своему коллеге.

В ходе сверки выяснилось, что одной машины с товаром не приходило на склад конечного покупателя (со слов кладовщика), подписанных документов кладовщиком о получении товара транспортная компания не предоставили нам (поставщику) (водители часто оставляют подписанные Накладные диспетчеру в транспортной компании, те в свою очередь, Накладные по почте отправляют заказчику), в данном случае произошло именно так, мы не получили пакет подписанных документов от транспортной компании. Работодатель не подписывает мое заявление и не отпускает меня пока я не возмещу ущерб по недостающей партии товара, в плоть до привлечения сторонних сил, принуждающих оформить кредит (на сумму недостачи) на мое имя. Двухнедельный срок отработки прошел, работодатель по прежнему не подписывает заявление и не отдает трудовую книжку.

С моей стороны было направлено письмо в адрес руководителя транспортной компании о не предоставлении документов по одной из отгруженных партий товара, ответ получен, что документы были отправлены почтой в наш адрес.

Водитель перевозивший груз подтверждает о получении товара кладовщиком, но отказывается ехать до конечного покупателя, подтвердить факт отгрузки.

Кладовщик покупателя в свою очередь отказывается произвести пересчет поставленной продукции. Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации? 13.1. Ясно одно — возмещать ущерб вы не обязаны. Принудительно удерживать в должности также не имеют права. 14. Я заказала доставку в транспортной компании Деловые линии на 18 января (17 января) мне не привезли груз, звоню — мне отвечают к сожалению не получается вам привезти грузчик не успевает, говорят давайте завтра, причем я просидела весь день дома и прождала их, а на следующий день я не могу, у меня планы (меня ложат в роддом) мужу не в какую не хотят отдавать, хотя он сам бы им оплотил доставку.
14. Я заказала доставку в транспортной компании Деловые линии на 18 января (17 января) мне не привезли груз, звоню — мне отвечают к сожалению не получается вам привезти грузчик не успевает, говорят давайте завтра, причем я просидела весь день дома и прождала их, а на следующий день я не могу, у меня планы (меня ложат в роддом) мужу не в какую не хотят отдавать, хотя он сам бы им оплотил доставку. Мой заказ удаляют. Сегодня им звоню т.к.

Рекомендуем прочесть:  Сколько в россси пенсионеров

не приняли меня в роддом и я дома сама, хочу оформить заявку на сегодня они говорят за дополнительную плату привезем вопрос — почему я трачу время, деньги на звонки, дни и еще должна дополнительно что то платить, ведь моей вины нет что у них там не получилось, ведь я заранее оформила доставку. 14.1. Нужно подать претензию. о нарушении сроков доставки. Затем потребовать штрафные санкции, компенсацию морального вреда.

Для составления претензии нужно обратиться к юристу с предоставлением всех документов.

15. Доброго времени суток уважаемые юристы!

В декабре заключил договор о поставке контрактного двигателя для моей машины! Оплатил полную сумму. Продавец выслал двигатель, но при передачи груза транспортной компании указал мою фамилию с ошибкой. Груз пришел но в транспортной компании груз не отдают так как ошибка в фамилии.

Продавец должен написать заявление в транспортную компанию заявление о смене получателе груза. Но продавец этого делать не хочет и на связь не выходит!

Хочу подать иск в суд! Подскажите, в каком порядке подавать иск и как назвать иск? И куда подавать иск, если продавец живет во Владивостоке, а я в Магнитогорске.

15.1. По данным статьям. Статья 131. Форма и содержание искового заявления 1.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Информация об изменениях: Федеральным законом от 5 апреля 2009 г. N 43-ФЗ в часть 3 статьи 131 настоящего Кодекса внесены изменения См.

текст части в предыдущей редакции 3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов. В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.

4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. ГАРАНТ: См. комментарии к статье 131 ГПК РФ Статья 132.

Документы, прилагаемые к исковому заявлению К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; абзац шестой утратил силу с 15 сентября 2015 г.; Информация об изменениях: См. текст абзаца шестого статьи 132 доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

ГАРАНТ: См. комментарии к статье 132 ГПК РФ Система ГАРАНТ: 16. Доброго времени суток уважаемые юристы! В декабре заключил договор о поставке контрактного двигателя для моей машины!

Оплатил полную сумму. Продавец выслал двигатель, но при передачи груза транспортной компании указал мою фамилию с ошибкой. Груз пришел но в транспортной компании груз не отдают так как ошибка в фамилии.

Продавец должен написать заявление в транспортную компанию заявление о смене получателе груза. Но продавец этого делать не хочет и на связь не выходит!

Хочу подать иск в суд! Вопрос: 1) куда подавать иск? Владивосток или Магнитогорск? 2) как назвать иск? 3) что писать в простительной части иска?

16.1. Здравствуйте. По месту юр. адреса 17. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

Мне нужны были светильники для магазина, рассматривал не дорогой вариант покупки покупка Б/У. Нашел данные светильники на Авито в г Кострома.

У частного лица, предварительно в переписке по телефону обговорил (работоспособность и внешнее состояние светильников) Человек Сергей, который продавал данные светильники уверил меня что светильники в рабочем состоянии и внешне без дефектов. С человеком с Сергеем, заключил символический договор: Написал ему письмо и попросил ответить.

С человеком с Сергеем, заключил символический договор: Написал ему письмо и попросил ответить. Это та информация которую я запросил у продавца. Пример письма: 1-Паспорт — ксерокс 2-Номер карты Сбербанк (для перевода денег) 3-Также подтверждение по светильникам.

4-Светильники шт? 5-Все прожектора в рабочем состоянии?

6-Внешне прожектора не мятые? 7-Какие прожектора рабочие а все остальное можете прописать как запчасти.

Количество шт. Упаковка, (очень хорошая упаковка) Доставка груза до транспортной компании и отправка груза по адресу. (Мой адрес) Получатель груза (Я) Плательщик за перевозку (Я) Указал свой адрес куда доставить груз, и свои паспортные данные. Получил ответ: Светильники мелаллогалогенные: 48 рабочих, 6 на запчасти.

Сумма 14 100 руб. Получил подтверждение что светильники рабочие и внешне в нормальном состоянии! Перевел продавцу 14.100 руб. И плюс 3.400 руб. Общая сумма перевода составила 17.500 руб.

3.400 руб, это сумма за услуги Продавца по упаковке светильников (чтоб светильники доехали целые и внешне не пострадали) Потом началось самое интересное:) Когда транспортная компания доставила груз до г Москва. Привез светильники в коробках, распаковал и понял что продавец солгал! Так как светильники были очень старые, половина не в рабочем состоянии, а внешне (без какого либо внешнего вида) Такое ощущение было, что эти светильники достали с помойки!

Да еще и постараться надо было чтоб такой мусор найти.

Внешне светильники были в ужасном состоянии!

Продавец, Сергей солгал! Продавцу Сергею деньги перевел по предоплате в сто процентном объеме на банковскую карту которую он указал (указал карту своей жены) И получилось что я купил (мусор с помойки) Я со своей стороны выполнил все обязательства что касаемо оплаты в 100% объеме! Но человек заведомо знал что продает!

Продал (мусор) Я обратился к продавцу Сергею, чтоб вернуть ему его светильники и чтоб он вернул мне мои деньги! Со своей стороны я был согласен даже на сумму 15.000 руб!

Мол отдает мне 15.000 руб, и расходимся краями! Но не чего не вышло! Продавец отказался возвращать деньги! Цитирую: Я прав, я свое слово сказал, денег нет, деньги не знаю когда будут, и Т-Д.

у меня есть дословная переписка с продавцом. Продавец светильников оказался Боксером, преподает бокс в г Кострома.

Как я понял сами себе открыли свой клуб!

В конечном итоге я со своей стороны отправил обратно в Кострому Сергею, его светильники Транспортной Компанией Деловые Линии.

И не однократно написал чтоб имел (совесть) и вернул мне мои деньги! На что продавец Сергей ответил несколько раз по переписке, Что денег нет, что светильники ему не нужны, что светильники он не будет забирать с ТК, что он прав, Что свое слово сказал, и дальше все в подобном духе!

На что я ответил (Продавцу) не однократно Что не понимаю сути? В чем проблема вообще? Почему не может просто вернуть деньги?

Я его спрашивал, Вы мошенник? Он говорит нет. Тогда почему деньги не вернет?

Не понимаю абсурдности ситуации? Сумма денег не большая, но почему человек не может просто вернуть деньги тем более что заранее знал что продает!

Тем более что я отправил ему его светильники обратно! Потратил много моего времени, продал (мусор) с помойки, в место заявленных светильников!

В добавок не хочет решить вопрос мирно! Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?

Можно как то наказать человека за его действия?

Спасибо! 17.1. Забыть и жить дальше. Все сделали неправильно. 18. Уважаемые товарищи Юристы и просто хорошие люди. Я директор транспортной компании и у меня такая ситуация сложилась.

В декабре 2015 года оказал услуги по перевозки груза одной недобросовестной компании, работали по безналичному расчету. В итоге большая часть долга (150000 рублей) до сих пор не оплачена, но данные товарищи до сих пор пользуются моими услугами но за наличный расчет, а те 15000 так и висят в воздухе.

По последним данным эта контра уже со всеми транспортными компаниями городе поступила таким образом но там цифры гораздо больше. И вот я подумал так, а не поступить ли мне таким образом: принять у них заказ на перевозку груза и не отдавать им этот груз до тех пор, пока они не оплатять оставшуюся сумму.

В договоре который я заключал с ними у мня есть такой пункт Права исполнителя: Не выдавать, находящийся в распоряжении Исполнителя груз, до оплаты заказчиком либо лицом, указанным заказчиком стоимости услуг исполнителя или до предоставления заказчиком надлежащего обеспечения исполнения своих обязательств. Стоимость хранения прибывшего груза рассчитывается в соответствии с Прайс-листом. Стоимость услуги включает в себя НДС по ставке 18%.

Данный груз подлежит хранению на складе выбранном исполнителем Правомерны ли будут мои действия если я задержу у них груз в счет декабрьской неоплаты. Спасибо большое! 18.1. Добрый день Артем.

Вообщем правомерны, но много нюансов. Не проще взыскать 150000 (или 15000) в судебном порядке + неустойку.

18.2. Да, это допускается законом. Называется удержание. 19. Транспортная компания не выдает нам груз по причине того что у нас предыдущие три счета не оплачены.

Мы их не можем оплатить как счета выставлены не верно, добавлены позиции которыми мы не пользовались это хранение и грузчики.

Попросили переделать счет и пояснить почему выставлены такие счета, ответа не может от них получить уже на протяжении-х месяцев. Нам нужно было отправить груз-отправили через эту же компанию.

Груз доставили, но не выдают по причине задолженности, но и по счетам пояснения не могут дать и переделать, говорят оплачивайте, выдадим груз, но так же на последнию отправку счет не выставили еще по которому груз не отдают.

Что делать в таких ситуациях. Какими статьями пользоваться, чтоб написать претензию. И имеют ли право в данном случае удерживать наш груз?

19.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае перевозки (экспедиции, доставки). Если в договоре иного не написано — удержание вполне законно, предусмотрено в ГК РФ.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2022 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Претензии

Javascript is required on this page. Please activate it in your Internet browser.

Правила рассмотрения претензии SIA „DPD Latvija”Претензия могут быть представлена за любой из услуг DPD, которая не выполнена в соответствии с определёнными сроками, а так же условиями использования услуг и заключенного договора.SIA „DPD Latvija” (дальше в тексте DPD), как надёжный партнёр, обеспечивает своим клиентам индивидуальный сервис по обслуживанию клиентов.Компания DPD в соответствии с требованиями присвоенного стандарта EN ISO 9001:2008 разработала и поддерживает процедуры, обеспечивающие клиенту объективное и честное рассмотрение претензии, их своевременное разрешение и оперативное принятие решения.Любой клиент DPD (юридическое или физическое лицо) имеет право заявить о претензии полученных услуг, в том числе по поводу:

  1. kачества приёма/ доставки посылок;
  2. kультуры и качества обслуживания клиентов;
  3. других несоответствий.

DPD, рассматривая предоставленные клиентом претензии, руководствуется правилами использования услуг DPD, заключенными с клиентами договорами о сотрудничестве и правовыми актами Латвии, а также обязательными международными законами и правилами. Рассматривая претензии, DPD имеет право потребовать у клиента дополнительную информацию и документы, касающиеся фактов и обстоятельств претензии. При необходимости, чтобы компания DPD могла рассмотреть претензии в связи с ущербом, Вы должны предоставить для изучения содержимое посылки и оригинальную упаковку.Если вы хотите заявить о претензии, в том числе о потерянной, поврежденной или задержанной посылке, Вы должны следовать правилам использования услуг DPD, в противном случае DPD оставляет за собой право отклонить Вашу просьбу.Принимая решение выплатить компенсацию клиенту за поврежденную или утраченную посылку, а так же предоставляя скидку на издержки по доставке посылки, указанные действия DPD будет выполнять в случае, если клиент оплатил все услуги, оказанные в прошлом, и у клиента не будет задолжностей за оказанные услуги.

клиенты могут заявить:

  1. Позвонив в отдел обслуживания клиентов DPD на номер 67387284;
  2. Отправив заявление о претензии на ;
  3. Отправив несоответствие в письменном виде по почте в офис DPD по адресу:
  4. Заполнив электронное заявление о претензии на сайте www.dpd.lv;
  5. Отправив факс в отдел обслуживания клиентов DPD на номер 67387288;

SIA „DPD Latvija” Отделу обслуживания клиентовUriekstes ielā 8a, Rīgā, LV-1005 Бланк для предложений находится Заявление о претензии находится DPD гарантирует, что все полученные от клиентов несоответствия регистрируются в базе данных претензии DPD.

рассматривается не дольше пяти (5) рабочих дней с даты его регистрации, если оно относится к:

  1. Приёму или доставке посылок;
  2. Культуре обслуживания;
  3. Вопросу о счетах.

рассматривается не дольше десяти (10) рабочих дней с даты его регистрации, если оно относится к:

  1. Полностью или частично утерянной посылке;
  2. Поврежденной посылке;
  3. Документам.

рассматривается не дольше двадцати (20) рабочих дней с даты его регистрации, если оно относится к международной посылке.Если при рассмотрении претензии клиента выявлены условия, из-за которых невозможно соблюдать определённые сроки, тогда принимается решение о продлении срока рассмотрения претензии и ответственный сотрудник DPD договаривается за клиентом о дальнейших действиях и времени предоставления ответа.Если заявленное претензии по общим характеристикам формально не соответствует требованиям, указанным в данных правилах, непонятна суть описанного несоответствия, нет документов, на которых оно основывается или по которым неясна, ответственный сотрудник DPD информирует об этом клиента.Окончательный ответ о претензии клиенту предоставляется в желаемом ему виде (в письменном виде, по телефону или по э-почте).Если ответ о претензии подготовлен в письменном виде, тогда он отправляется по почте заказным письмом по указанному клиентом почтовому адресу.Ответ о претензии подготавливается на латышском языке. По просьбе клиента ответ может также быть подготовлен на английском или русском языке.

DPD — транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

Приветствую всех, кто столкнулся с доставкой транспортной компанией DPD.

В этом отзыве хочу рассказать о своем опыте получения посылки и возможном решении вопроса ее скорейшего получения, даже если она потерялась/ нет информации об отслеживании/ операторы не могут дать внятной информации о ее местонахождении.

Итак, поехали! А началось все с того, что 11.11 грянул день больших распродаж на Aliexpress.

И платье, о котором я так мечтала продавалось уж по очень «вкусной» цене, которую я упустить просто не могла. В стоимость платья входила доставка SPSR, с которой я еще не сталкивалась, но слышала, что она не из дешевых и подумала, что это очень здорово, доставят быстро и наилучшим образом! Ага, конечно. Платье заказывала на новогодний корпоратив, поэтому предполагала, что к 20-м числам декабря оно точно приедет.

И действительно, по территории Китая оно шло очень резво и за 10 дней доехало до Москвы.

И тут началось. SPSR передали доставлять посылку в мой город — Таганрог транспортной компанией DPD.

В Москве посылка провалялась около недели, после чего ее отправили в областной город Ростов-на-Дону.

И вот 1 декабря мне приходит сообщение в VIber:Ужасно довольная, жду звонка от курьера. Но мне никто не звонит, а на следующий день перезванивает оператор и говорит, что якобы курьер до меня не дозвонился (у меня не было НИ ОДНОГО пропущенного вызова в тот день), и предлагает самостоятельно забрать посылку в пункте выдачи. Я отвечаю согласием, спрашиваю, по какому адресу подъехать, оператор долго выясняет что-то и говорит, что пунктов выдачи в моем городе нет (это не так) и предлагает подъехать в Ростов-на-Дону (60 км от моего города) или Новошахтинск (еще дальше).

Эта информация шокировала меня, так как я отдала немалые деньги за доставку и хочу получить свою посылку в комфортных мне условиях.

На что оператор сказала, что этот вопрос проработает и обязательно перезвонит. И тишина.6 декабря приходит сообщение, что нужно согласовать условия доставки с оператором.

Звоню на горячую линию, дозвониться с первого и второго раза нереально!

Кое-как пробиваюсь, оператор шаблонно говорит, ждите, позвонит курьер и согласует доставку. Время идет, звонки на горячую линию абсолютно ни к чему не приводят, операторы вообще не в курсе нахождения посылок, отслеживают, как и я, через поиск по сайту. ИНФОРМАЦИИ НОЛЬ! Я понимаю, что такими темпами останусь без платья на корпоратив!

Решаюсь изменить тип доставки через сайт, выбираю пункт выдачи в своем городе.

Хм, вопреки словам оператора, в моем городе аж ТРИ пункта выдачи!И тут же попадаю в ловушку!

При выборе такого типа доставки есть срок нахождения посылки на складе. То есть если они не доставят посылку в указанный срок, ее просто отправят обратно. Просто гениально! Мышеловка захлопнулась!

Новый год уже на носу, посылку никто и не думает везти в выбранный мною пункт выдачи.

Пишу претензии им на электронную почту — полный игнор, ответ не пришел и по сей день. Операторы очень мило общаются со мной, этакая «хамская вежливость», вроде очень учтиво разговаривают, но проблема никого не интересует. Понимаю, что нужно срочно что-то делать.

Принимаю решение ехать в Ростов-на-Дону искать посылку, прогуглила, что там более 15 складов, на каком из них она — вопрос. Мне нужен адрес. Звоню операторам в тысячный раз, они отвечают, что такой информацией они не обладают, адрес не называют.

Где посылка не знает НИКТО. Полное отчаяние, истекает срок хранения посылки, скоро ее отправят обратно в Китай.

И тут мне приходит гениальная мысль! Захожу во все соцсети, в которых я есть, нахожу официальные группы DPD, пишу сообщение с номером отслеживания, мол, помогите найти слезно.

Буквально на следующий день мне ответили в оффгруппе»вконтакте», что моя посылка находится на складе моего города, но не по тому адресу, который я выбрала. Пишу ответ, чтобы ее придержали и что завтра приеду заберу. Лечу на склад! Еле нашла его, сначала даже заблудилась немного.

Захожу в офис данной организации, там сидит девушка, дала ей номер посылки, она сказала подождать и передала номер парню, чтобы он нашел ее.

Парень искал посылку ровно 30 минут!

На складе полный хаос, пакеты с посылками навалены в хаотичном порядке, не по датам. Мрак полный, что там творится.

За 30 минут ожидания наблюдала за работой курьера. За все это время он позвонил всего ОДНОМУ человеку, что приедет и привезет посылку. В общем, с горем пополам, мне вынесли мою посылку.

Упаковка была не повреждена, все целое.

К посылке прилагался листочек, в котором стояла фамилия закрепленного курьера и даже его номер сотового. Это выглядело, как насмешка. Разве я должна «выбивать» посылку всеми возможными способами? Ну и напоследок, фото содержимого моего заказа:Отзыв об этом платье Вердикт.

Никому не советую обращаться за услугами в эту фирму.

Есть более достойные транспортные компании!

Ставлю три балла только за то, что все-таки получила посылку. Категорически не рекомендую!

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  2. Лучшие юристы со всей России
  3. Более 2 191 281 довольный клиент

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел.

8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2022 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.